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| 求人情報 | 株式会社ラクス |
| 職種 | カスタマーサクセスマーケティング（東京） |
| 年収 | ～768万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 |
【ラクスが目指していること】
ITサービスで企業の成長を継続的に支援し、「日本を代表する企業になる」ことを目指しています。 ラクス社は、予算やITリテラシーに課題を抱える中小企業のデジタル化を推進してきました。 ただデジタル化が必要なのは中小企業だけではなく、高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業も同じです。 国内企業で働く5000万人すべてに最新のITによる恩恵をとどけてこそ、日本という国が豊かになります。 同社はITサービスを通じてデジタル化を継続的に推進し、企業の成長と、そこで働く人々の幸せに貢献していきます。 【働く環境】 「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。 Great Place to Work® Institute Japanが実施した2024年版日本における「働きがいのある会社」ランキングでベスト100に選出。 初参加の2018年から7年連続で選出され、大規模部門においては2年連続表彰されています。 https://www.rakus.co.jp/news/2024/0216.html ラクスは「ラクスらしさ」として再現性を重視しており、誰もが一定レベル以上のことを再現できる仕組みと組織作りを目指しています。 再現性が実現されると業務のフォローや再配分が可能になるため、業務量をコントロールでき、特定の社員に負荷がかかるようなことがなくなります。 その結果、副次効果としてワークライフバランスが整い、月平均残業時間19.8時間、有給休暇消化率93.2%などメリハリのある働き方を叶えていただけます。 |
| 職務内容 | 1. 既存顧客へのマーケティング戦略の立案と実行 顧客が「楽楽クラウド」を最大限に活用し、さらなる価値を発見できるよう、アップセル・クロスセルリードの獲得と顧客の自己課題解決を促進するマーケティング施策を企画・実行します。 顧客価値最大化コンテンツの企画・作成： オンボーディングを円滑に進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを通じて、顧客の業務高度化意欲を醸成し、アップセル・クロスセルへの関心を高めます。 戦略的販促施策の企画・実行: 「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策（メール、ウェビナーなど）を企画・実行し、収益に直結するリードの創出を最大化します。 データドリブンな効果測定と改善推進: 顧客のオンライン行動データ（カスタマーサクセスサイト活用状況など）を詳細に分析し、SQLやBIツールを用いた定量的な分析に基づき、施策の実行結果を可視化します。その結果から新たな戦略を立案し、継続的な成果創出に向けた改善サイクルを主導します。単なるデータ抽出に留まらず、「データから戦略を立案し、事業成果に繋げる」行動を行っています。 2. データ基盤の構築支援と戦略的活用 顧客とのオンライン接点を強化し、 データに基づいた効率的かつ効果的なマーケティング活動 を可能にするため、以下の基盤の要件定義や運用設計といった上流工程を担当し、情報システム部門などの関連部門と連携して推進します。 カスタマーサクセスサイト基盤（CMS）の構築支援・運用: 顧客が自己解決できる環境を整備し、カスタマーサクセス部門の生産性向上に貢献します。 コミュニケーション基盤（MA）の構築支援・運用: 顧客へのパーソナライズされた情報提供と、効率的・自動化されたコミュニケーションを実現します。 マーケティングデータ基盤（DWH・DM）の構築支援・運用: 顧客データの一元管理と分析基盤を確立し、データに基づいた意思決定を可能にします。 |
| 求められる能力・ 経験 |
【必須条件】 下記いずれかのご経験1年以上 ・カスタマーマーケティング関連業務 ・デジタルマーケティング関連業務 ・データマネジメント関連業務 ・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験 【歓迎条件】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業などの顧客折衝経験 ・製品紹介・顧客事例・ウェビナー・マニュアルなどのコンテンツ作成経験 ・ExcelやAccessなどでのデータ加工、分析レポーティング経験 ・Looker、またはその他ＢＩツールを活用したダッシュボード構築・運用経験 ・SQLやデータ分析ツールの使用経験／知識 【求めるご志向】 ・定量的な分析が得意な方、好きな方 ・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方 ・PDCAサイクルを主体的に回せる方 ・なぜなぜ分析/論理的な思考ができる方、好きな方 ・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、業務を推進できる |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
