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株式会社スカイマティクス / カスタマーサポート

求人情報 株式会社スカイマティクス
職種 カスタマーサポート
年収 ～700万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 同社は「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げ、建設・林業・インフラ・防災といった、幅広い産業の調査・点検・測量における現場の課題を解決しています。

2018年より提供開始した主力製品である国産初クラウド型ドローン測量サービス「くみき」は国内業界シェアNo.1プロダクトに急成長し、海外展開にも着手しています。
全世界で建設業界をはじめとする多様な分野でのDX推進を支え、今後の社会に大きな影響を与える可能性を秘めています。

ドローン/衛星による空からのリモートセンシングをワンストップのサービスとして提供するために、スカイマティクス社では取得したデータを蓄積するデータプラットフォームとAIによる解析サービスにも取り組んでいます。

2022年には経産省の「J-Startup企業」にDX企業として選定された他、シリーズBとして13億円の資金調達（累計調達額29億円）、IPO目前の急成長スタートアップです。
職務内容 導入初期、導入済みの顧客に対して、くみきの活用方法の浸透を行っていただきます。
顧客数社を担当いただき、初期的な操作説明から、顧客状況を踏まえたより効果的な活用方法の提案まで、くみきの可能性を最大に広げていく役割を担います。
セールス、エンジニアとも密に連携をとりながら、顧客から頂く改善要望を社内の開発チームへ接続し、マーケットにフィットしたプロダクトの成長にもつなげていきます。

・導入顧客に対してのサポート活動
　- お客様の課題・ニーズの把握（お客様へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進）
　-くみきの導入支援
　- 顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順やルールの提案
　- 継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー
・セールスチームとの連携、商談の対応
・営業・マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、顧客接点における統合的な情報管理と顧客課題解決を加速させる企画の立案・実行
求められる能力・
経験		 ■必須スキル
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスとして顧客に対して課題解決から実行支援までを行ったご経験

■歓迎スキル
・建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験
・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合った経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都