| 求人情報 | キャディ株式会社 |
| 職種 | カスタマーサポート（Manager） |
| 年収 | ～950万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ★日本の町工場を救う、製造業の受発注プラットフォーム「CADDi（キャディ）」 巨大な市場の発注者・受注者の非効率を解決するとともに、技術力は高いが営業力がなく廃業する日本の町工場を救う。そんな世界観を目指します。 【解決したいこと】 30年で町工場の50％以上が廃業に追い込まれ、多重下請構造により、現在でも75％は赤字経営。 町工場側は、力関係的に低利益（時には赤字）でも自社の売り上げの半分以上を一社の顧客に依存している町工場が大半で受けざるを得ないという現実。 一方メーカーも調達担当者は1日400点もの部品の調達をしており、安くて品質がいいものを追求できない。結果付き合いのある4~5社に相見積もりをとって、5％安くしてほしいと買い叩くしかなくなってしまっている。 発注側・受注側の両方に最適発注ができていないという、両方に不利益な歪んだ構造を改革することを目指す。 【事業内容】 ■製造業の受発注プラットフォーム「CADDi（キャディ）」 「CADDi」は、独自開発の原価計算アルゴリズムに則った自動見積もりシステムによって、 品質・納期・価格が最も適合する会社とのマッチングを可能にする金属加工品の受発注プラットフォームです。 3DCAD※データをアップロードし、数量や材質、塗装などのパラメータを指定すると、それに基づいて価格と納期が約7秒で算出・表示されます。 従来2週間以上かかっていた見積もり取得の負担を解消できるうえ、低価格かつ高品質な加工品の安定発注を可能にします。 【マーケットについて】 100年以上イノベーションが起きていない製造業の巨大な「調達」市場。 その規模は120兆円に及びます。 |
| 職務内容 | こちらのポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。 ＜具体的な職務内容＞ ・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用 ・顧客サポートを行うチームの管理 ・指標策定によるサービス品質の定量評価 ・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進 ・顧客サポートチャネルの開発と運用設計 ・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード ・組織を作りスケールさせる計画策定と実行 |
| 求められる能力・ 経験 |
応募資格（必須） ・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験 ・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務 望ましい経験/スキル ・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築 ・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用 ・SalesforceなどのCRMの高い知見 ・iPaaS を使った業務の自動化効率化 ・GAS/VBAなどによるツール作成 こんな方と働きたい ・メンバーとフラットで良好な関係を築きチームを作るリーダー ・困難な課題を面白がるマインドセットを持った方 ・本質的な問題に目を向けて解決を志向する姿勢 ・高い個人スキルとチームワークの両方を重視し”コト”に向かう方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |