| 求人情報 | 株式会社ログラス |
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 年収 | ～850万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ログラスは、企業価値を向上する経営管理クラウド「Loglass」を提供、開発しています。 ■Loglassとは？ 経営データを正確かつ迅速に可視化、分析 することで、柔軟、高精度な事業推進を実現する 経営管理クラウドサービス です。 アナログ運用の多い経営管理領域のデータを一元化し、 予算策定－予実管理－見込更新－管理会計のフローを効率的に仕組み化することで、柔軟に“次の一手”を打ち出せる機動力を届けます。 ■Loglassが提供する 3つの価値 1.経営管理の負担を減らし、 高付加価値な業務へシフトできる テクノロジーの力を使って、煩雑な集計作業やコミュニケーション からの脱却を。 付加価値の高い経営分析や新規事業開発などに時間 を使える世界を支援します。 2.情報の質・伝達スピードを高め、より良い分析 意思決定ができる 取り込んだデータの加工・可視化に柔軟に対応し、経営会議の現場で得られる情報量やアクセス性を向上。 経営会議の質を上げることに特化しました。 3.目線を一段上げた事業運営を実現できる 閲覧権限をかけながら、全社にデータを共有。経営陣/経営企画だ けでなく、事業部担当者がコストも含めた詳細なP/Lデータへアクセスし、事業を推進できます。 |
| 職務内容 | カスタマーサクセス戦略の設計と実行 ・顧客を成功に導くためのサクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計 ・顧客の状態を可視化するヘルススコアを定義し、データに基づいたプロアクティブな支援体制を構築 オンボーディングと活用促進 ・導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう、導入支援プロセスを確立し、自ら実行 ・定期的なミーティングや勉強会を通じて、顧客のビジネスに合わせたプロダクトの活用方法を提案 顧客とのエンゲージメント強化 ・顧客の成功事例を創出し、他顧客へ展開することで、サービス全体の価値を向上 ・ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて、顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行 プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築 ・顧客からの要望や利用データを収集・分析し、開発チームへ的確にフィードバック ・プロダクトロードマップの策定に深く関与し、「顧客にとって本当に価値あるプロダクト」への進化をリード サクセス活動の仕組み化 ・FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、顧客が自己解決できる環境を整備 ・将来のチーム拡大を見据え、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築 |
| 求められる能力・ 経験 |
MUST ・カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上 WANT ★以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎いたします。 ・ソリューション営業経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験 ・ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験 ・ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験 ・FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験 ・CRM / SFA領域でのご経験 ・AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験 求める人物像 ・高い論理的思考力をお持ちで、本質的なイシュー設定が得意な方 ・短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲をお持ちの方 ・強く意識に残る挫折や成功体験をお持ちの方 ・同社が定義するバリューに共感いただける方 ・不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドをお持ちの方 ・高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解をお持ちの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |