| 求人情報 | 株式会社PKSHA Technology |
| 職種 | カスタマーサクセス マネージャー |
| 年収 | ～1,000万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | PKSHA Technologyは、2012年、機械学習技術領域で起こったブレイクスルーをきっかけに設立をされました。 創業から約5年で東証マザーズ上場を実現。（2022年東証スタンダード市場へ上場） ディープラーニング、AI技術領域における先駆者的存在として業界を牽引する、東大松尾研発のAIベンチャーです。 「未来のソフトウエアを形にする」「人とソフトウエアの共進化」というミッション・ビジョンのもと、 最先端のAI技術（＝自然言語処理、動画像処理、機械学習/深層学習など）の研究開発・ソリューション提供事業、Saas事業の二輪で、 人と共進化する未来のソフトウエアの社会実装の実現を目指します。 【創業背景】 PKSHA Technologyは2012年に東京大学工学部松尾研究室卒2名により創業されました。 東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。 技術顧問として、人工知能分野の第一人者、東京大学准教授松尾豊氏がサポートに入っており、メンバーは「全員がエンジニアリングを理解すべき」という考えの下、アルゴリズムエンジニア・ソフトウェアエンジニア・コンサルタンティングといった それぞれの専門性を武器に、日本を代表するリーディングカンパニーをクライアントとして様々な共同プロジェクトを展開しています。 「自ら学習するソフトウェアで世の中を再構築する」をビションに掲げ、数少ない「機械学習エンジニア×事業家」チームの1つとして、各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて「自ら学習するソフトウェア」をあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造していきたいと考えています。 |
| 職務内容 | PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進 ・カスタマーサクセスチームのマネジメント ・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案) ・カスタマーサクセスチームの評価、採用 ・執行役員へのレポーティング ・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善 など |
| 求められる能力・ 経験 |
必須要件 ・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上 ・5名以上のマネジメント経験2年以上 ・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方 歓迎要件 ・部門KPIを設計した経験 ・SaaS企業のご出身 ・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・PM、または事業開発の経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |