スタートアップ求人一覧

株式会社ネクスタ / カスタマーサクセス(マネージャー候補)

求人情報 株式会社ネクスタ
職種 カスタマーサクセス(マネージャー候補)
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 国内GDPの20%を占める、日本の基幹産業「製造業」。そしてその95％が中小企業です。
その業務の独自性・複雑性の高さ故に、完全ノンカスタマイズの製造業向けSaaSは不可能とされてきました。

彼らは、この巨大な領域のすべてを覆す、前例のない大規模なSaaSプロダクトの開発・提供を通じて、最後に残された巨大なブルーオーシャンに真正面から挑んでいます。
そして、日本の製造業の根底から変え、日本経済にインパクトを与えたいと考えています。

【他の追随を許さない「製造業特化型AIエージェント」への進化】
彼らは、現在のSaaSプロダクトを基盤とし、長期的には自然言語で業務指示が完結する「製造業特化AIエージェント」へ進化させていきます。

従来の製造業DXでは、紙の帳票やExcelといったアナログ・非構造化データを、人が介在してシステムに繋ぎこむという手間から逃れられない、という課題がありました。
しかし、マルチモーダル化したLLMは、この状況を一変させるポテンシャルを持っています。人の介在なしで情報を解釈し、構造化データとしてシステムに取り込むことが可能になります。

その結果、
「今日の作業計画、組んでおいて」
「昨日の受注案件の納期を計算して、取引先に回答しておいて」
「部品のピッキングリスト、出しておいて」
といった自然な言葉で指示するだけで、同社のSaaS「Smart F」が業務を実行してくれる──そんな世界が現実のものとなります。
職務内容 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。

【具体的な業務内容】
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成
・チームマネジメント
求められる能力・
経験		 【必須スキル】
★以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスのご経験
・マネジメントのキャリアを形成していきたい方

【歓迎スキル】
・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方
・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験
・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験
・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）

【求める人物像】
・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方
・人のために行動することが好きな方
・製造業のDXの可能性に共感できる方
・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方
・IT業界に興味があり転身してみたい方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都