| 求人情報 | キャディ株式会社 |
| 職種 | CS / オペレーションスペシャリスト |
| 年収 | ～600万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ★日本の町工場を救う、製造業の受発注プラットフォーム「CADDi（キャディ）」 巨大な市場の発注者・受注者の非効率を解決するとともに、技術力は高いが営業力がなく廃業する日本の町工場を救う。そんな世界観を目指します。 【解決したいこと】 30年で町工場の50％以上が廃業に追い込まれ、多重下請構造により、現在でも75％は赤字経営。 町工場側は、力関係的に低利益（時には赤字）でも自社の売り上げの半分以上を一社の顧客に依存している町工場が大半で受けざるを得ないという現実。 一方メーカーも調達担当者は1日400点もの部品の調達をしており、安くて品質がいいものを追求できない。結果付き合いのある4~5社に相見積もりをとって、5％安くしてほしいと買い叩くしかなくなってしまっている。 発注側・受注側の両方に最適発注ができていないという、両方に不利益な歪んだ構造を改革することを目指す。 【事業内容】 ■製造業の受発注プラットフォーム「CADDi（キャディ）」 「CADDi」は、独自開発の原価計算アルゴリズムに則った自動見積もりシステムによって、 品質・納期・価格が最も適合する会社とのマッチングを可能にする金属加工品の受発注プラットフォームです。 3DCAD※データをアップロードし、数量や材質、塗装などのパラメータを指定すると、それに基づいて価格と納期が約7秒で算出・表示されます。 従来2週間以上かかっていた見積もり取得の負担を解消できるうえ、低価格かつ高品質な加工品の安定発注を可能にします。 【マーケットについて】 100年以上イノベーションが起きていない製造業の巨大な「調達」市場。 その規模は120兆円に及びます。 |
| 職務内容 |
カスタマーサクセス（CS）およびカスタマーマーケティング（CSMK）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当していただきます。
1.カスタマーサクセス（CS）関連のデータ基盤構築・運用支援 ・CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポートします。 ・ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討をサポートします。 2.カスタマーマーケティング（CSMK）関連のオペレーション構築・運用 ・イベント・コミュニティ関連（円卓会議）：企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。 ・デジタルコンテンツ配信（ウェブセミナー・メルマガ）：集客LP、リマインドメール、視聴データ管理などのシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポートします。 3.データ基盤と業務プロセスの改善（共通） ・データ抽出と分析サポート：CSおよびCSMK活動の各施策（円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等）の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポートします。 ・データ基盤連携・保守：CSMKの活動データ（参加者、アンケート結果、商談進捗など）をCSやセールス部門が活用できる基盤へ連携し、グロースをサポートします。 |
| 求められる能力・ 経験 |
応募資格（必須）
・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験 ・ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル ・関連部署と連携し、必要なデータを抽出・整理できるコミュニケーション能力と実行力 応募資格（歓迎） ・簡単なSQLを書くことができるスキル（データ抽出・基盤構築の効率化のため） ・カスタマーマーケティング活動（イベント運営、デジタルマーケティング）に関する実務経験 ・生成AI・自動化ソリューションを駆使した業務改善の経験 ・製造業における経験や、複数以上の業界・業種・職種での経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |