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株式会社TOKIUM / カスタマーサクセス

求人情報 株式会社TOKIUM
職種 カスタマーサクセス
年収 ～700万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 【累計50億円調達】
株式会社TOKIUMは、企業の経理業務を効率化するための支出管理クラウド「TOKIUM」を提供しています。

■TOKIUMならではの強み
経費精算SaaSはレッドオーシャンなのでは？と思われたのではないでしょうか。
例えばラクス社やSansan社など類似の競合サービス（かつSaaSメガベンチャー）が多く存在するなかでのTOKIUMの強みについてお伝えさせてください。

TOKIUMの強みは、テクノロジーと人力オペレーションの融合により、ユーザー体験を向上させている点です。
具体的には、オペレーターが領収書や請求書を高精度でデータ化し、原本の回収・保管まで代行することで、完全なペーパーレス化を実現しています。
これにより、経理担当者の手間を大幅に削減し、業務効率化を支援しています。

1. 領収書・請求書の原本回収＆保管サービス
競合との最大の違いは、TOKIUMは紙の領収書や請求書の原本回収・保管まで対応している点です。
（顧客企業先にはTOKIUM専用のポストを設置し、原本が回収できるようにしています）
既存のクラウド経費精算システムは データ化はするが、紙の管理は各企業任せ というケースが多いのですが、TOKIUMでは経理担当者が紙の領収書をデータ化後に破棄できるため、 完全なペーパーレス化 を実現。
電子帳簿保存法対応 で、法的にも安心して書類を処理できます。

2. 「人」と「テクノロジー」のハイブリッドモデル
AI-OCR などの技術を活用しつつ、最終的なデータ精度を確保するためにオペレーターがチェックを行う形をとっています。
TOKIUMはあえて人の力を活かすことで、より高精度のデータを提供。
「完全自動化」ではなく、「人の目による最終チェック」が強みとなり、データ精度99.9%を実現しています。

3. インボイス制度・電子帳簿保存法に完全対応
他社と比較し、TOKIUMは未上場のスタートアップではありますが、JIIMA（公益社団法人日本文書情報マネジメント協会）の認証を取得しており、電子帳簿保存法対応の信頼性が高いと言えます。
企業は、法改正に関する対策を個別に行う必要がなく、TOKIUMのシステムを導入するだけで対応が完了します。

4. SaaSではなく「サービス」として提供
競合のサービスはSaaS型のシステム提供がメインですが、TOKIUMは 「オペレーション」も含めたサービス型で提供。
SaaSは導入後の運用が企業側に委ねられますが、TOKIUMは「導入 → 運用 → 継続的な業務支援」まで一貫して提供することで、経理の業務負担をゼロに近づけることを目的とし、システムだけでなくオペレーションまで代行しています。

TOKIUMは、単なる「経費精算SaaS」ではなく、経理業務のオペレーションまで一貫して提供する「サービス型」モデルを強みとしています。
特に、顧客にとって、紙の原本管理を完全にアウトソースできる点 は、他の競合にはない大きなアドバンテージとなります。
新興企業でありながら、他社とは異なるアプローチで市場を開拓しているため、十分に競争力があります。
職務内容 お客様に対するオンボーディングから運用開始後の定期的な状況確認など、TOKIUMシリーズの導入が決定した大企業のお客様（従業員規模数千人以上）を相手にカスタマーサクセスを行っていただきます。

また、新規機能の紹介や機能要望などを受け、機能開発の一翼を担っていただきます。

業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるようお客様の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。
また、お客様の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。

【具体的な業務内容】
・TOKIUMシリーズを導入した大企業に対して導入プロジェクト（人事マスタ等の代行設定、進捗管理、リソース管理、課題理解など）を支援し、導入企業が抱えている課題の解決へと導いていただきます。
・大手企業の担当者やキーマンとの関係を構築しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進していきます。
・大企業の導入拡大を図っていく予定なので、機能の改善要望やUIUXカイゼンの社内プロジェクトに入っていただき、事業改善にも大きく貢献いただく予定です。
・中長期な視点での他サービスの利用に向けての計画及び実行を行います。
・契約更新時の対応も行います。
求められる能力・
経験		 必須要件
・TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
・プロジェクトマネジメント、PMOの経験
・3年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験

歓迎要件
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験（カスタマーサクセス経験があればなお良し）
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・経理/会計知識を有する

求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・自ら課題を発見し、開発部や営業部など他部署を巻き込んで改善できる方
・他責にせず、合理的なベストアイデアをチームワークで探せる方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都