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弁護士ドットコム株式会社 / カスタマーサクセス

求人情報 弁護士ドットコム株式会社
職種 カスタマーサクセス
年収 ～811万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」を運営・展開、またWeb完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」を提供している、リーガルテック（Legal × Technology）のリーディングカンパニーです。

いまもっとも注力し、成長をけん引している事業が、TVCMでも話題の『クラウドサイン（SaaS事業）』です。

【クラウドサインは、単にハンコをデジタル化するサービスではありません。】
サービス開始当時は、労働条件通知書や派遣契約など紙で締結・交付しなければならない契約類型がまだまだ多いうえに、
電子署名法という法律はあるものの、送・受信者両方が事前に印鑑証明書等を取得したうえで
認証局での手続きを行うといった煩雑な手続きが必要でした。

彼らは「このような仕組みでは、せっかく契約業務の煩雑さを解決できる可能性がある電子契約が社会に普及しないのではないか」
と考え、利便性を重視するために電子署名法に準拠しないことを選択。
契約そのものの在り方を変えるべく挑戦してこられました。

【今後の展望】
―『クラウドサイン』を日本全国400万社・1億2000万人が利用する国民的なサービスに。
西郷隆盛ら明治政府が「印章（ハンコ）」を100年で1億人が使う社会インフラにしたように、ここから100年続く新しい契約や取引のかたち、商習慣を創り上げようとしています。
職務内容 クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。
具体的には以下業務をご担当いただきます。

◆導入支援（オンボーディング）
・顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。
・利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
・他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施

◆契約拡大に向けた提案活動
・アップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
・プロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。

◆活用促進と長期的な関係構築
・サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。
求められる能力・
経験
必須要件
★以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験
・自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験

歓迎要件
・バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験
・リーダー経験
・Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都