| 求人情報 | STORES 株式会社 |
| 職種 | カスタマーリレーション（エンタープライズ×決済領域） |
| 年収 | ～900万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 「Just for Fun」をミッションに、こだわりや情熱、たのしみによって駆動される経済発展を目指し、急成長しているビジョナリーベンチャーです。 オンラインストア開設「STORES」、キャッシュレス決済「STORES 決済」、オンライン予約システム「STORES 予約」など、お商売のデジタル化を支援する「STORES デジタルストアプラットフォーム」の展開を通じて、誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指します。 同社は「楽しみ」からはじまる「お商売」をサポートすることを目指し、コイニー社とストアーズ・ドット・ジェーピー社の経営統合によりうまれた会社です。 またその後、予約サービスで急成長を遂げるクービック社もジョイン。 包括的なSMB（SMB企業、ショップ、クリエイター、個人事業主など）支援プラットフォームとして拡張を続けています。 |
| 職務内容 | エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・エンタープライズ加盟店対応 ・決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明 ・社内外のステークホルダー（ アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整 ・顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理 ・継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉 ・売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応 ・NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計 ・ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築 【その他関連業務】 ・決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明 ・担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有 ・複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築 |
| 求められる能力・ 経験 |
必須要件 ・エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験 ・一次窓口として案件を自走した経験 ・複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験 ・決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力 ・正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力 歓迎要件 ・カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験 ・決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験 ・SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析 ・契約・覚書・料率調整などの業務経験 ・障害対応・インシデントコミュニケーション経験 求める人物像 ・STORES のミッションへの共感がある ・エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる ・複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる ・「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる ・社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |