| 求人情報 | STORES 株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセス（ハイタッチ×サービス業界特化） |
| 年収 | ～750万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 「Just for Fun」をミッションに、こだわりや情熱、たのしみによって駆動される経済発展を目指し、急成長しているビジョナリーベンチャーです。 オンラインストア開設「STORES」、キャッシュレス決済「STORES 決済」、オンライン予約システム「STORES 予約」など、お商売のデジタル化を支援する「STORES デジタルストアプラットフォーム」の展開を通じて、誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指します。 同社は「楽しみ」からはじまる「お商売」をサポートすることを目指し、コイニー社とストアーズ・ドット・ジェーピー社の経営統合によりうまれた会社です。 またその後、予約サービスで急成長を遂げるクービック社もジョイン。 包括的なSMB（SMB企業、ショップ、クリエイター、個人事業主など）支援プラットフォームとして拡張を続けています。 |
| 職務内容 | 本ポジションは、定型的な運用支援や問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポート的な役割ではなく、顧客の業務・事業構造を理解したうえで、支援方針やアプローチを設計・実行していく、事業理解を前提としたハイタッチ型のカスタマーサクセスを想定しています。 【具体的には】 ・セールスが獲得した一定規模以上のPoC案件におけるオンボーディング設計およびプロジェクト推進 ・顧客の事業課題・KPIを踏まえた、アウトカム創出を目的としたプロダクト活用設計・推進・伴走支援 ・顧客の利用状況や価値提供状況を可視化する指標の設計・モニタリング、ヘルスチェックの実施 ・中長期的な視点での顧客との関係構築および継続的な価値提供の推進 ・顧客の事業フェーズや利用状況に応じた、エクスパンション・アップセル・クロスユースの検討・提案 ・顧客接点を通じて得られた課題や要望の整理、およびプロダクト改善・価値向上に向けたフィードバック ・PdMや開発チームなど、社内関係者との連携による業務設計や優先度整理などの横断的なコミュニケーション |
| 求められる能力・ 経験 |
必須要件 ・SaaSプロダクトにおいて、Mid〜エンタープライズ規模の顧客を対象とした、ハイタッチ型カスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上）または、Mid〜エンタープライズ規模の顧客を対象とした、ソリューション営業またはコンサルティングの実務経験（目安：3年以上） ・社内外の関係者を巻き込みながら、再現性をもって成果創出してきた経験 歓迎要件 ・論理的思考をもとに、課題設定から施策立案・実行までを一貫して推進してきた経験 ・規模の大小を問わず、特定テーマにおいて課題設定／戦略立案／施策実行／効果検証までを主導した経験 ・自組織に対する課題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定などにおいて、何らかの形でアウトプットを主導した経験 ・フロントオフィスSaaS領域におけるカスタマーサクセス経験（特にエンタープライズ向け支援の経験がある方は歓迎） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |