| 求人情報 | 弁護士ドットコム株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセス（Legal Brain） |
| 年収 | ～1,000万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」を運営・展開、またWeb完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」を提供している、リーガルテック（Legal × Technology）のリーディングカンパニーです。 いまもっとも注力し、成長をけん引している事業が、TVCMでも話題の『クラウドサイン（SaaS事業）』です。 【クラウドサインは、単にハンコをデジタル化するサービスではありません。】 サービス開始当時は、労働条件通知書や派遣契約など紙で締結・交付しなければならない契約類型がまだまだ多いうえに、 電子署名法という法律はあるものの、送・受信者両方が事前に印鑑証明書等を取得したうえで 認証局での手続きを行うといった煩雑な手続きが必要でした。 彼らは「このような仕組みでは、せっかく契約業務の煩雑さを解決できる可能性がある電子契約が社会に普及しないのではないか」 と考え、利便性を重視するために電子署名法に準拠しないことを選択。 契約そのものの在り方を変えるべく挑戦してこられました。 【今後の展望】 ―『クラウドサイン』を日本全国400万社・1億2000万人が利用する国民的なサービスに。 西郷隆盛ら明治政府が「印章（ハンコ）」を100年で1億人が使う社会インフラにしたように、ここから100年続く新しい契約や取引のかたち、商習慣を創り上げようとしています。 |
| 職務内容 | 「Legal Brain エージェント」のカスタマーサクセス全般を担っていただきます。 顧客の業務の奥深くまで入り込み、対話を通じて得たインサイトをプロダクトへ直接還元していく、「顧客と一緒にプロダクトを完成させる事業開発（BizDev）」に近い動きが求められます。 以下の3つの役割を軸に活動いただきます。 1.既存顧客へのアップセル・クロスセル（他事業部連携） ・他事業部の担当者と連携し、既存顧客の課題を深掘り ・AI導入による業務変革のシナリオ構築と提案 2.新規顧客のオンボーディングとサクセス支援 ・Legal Brain エージェントの導入による顧客業務の変化や効果を整理・分析し、顧客が実感できる形で可視化する ・顧客との対話および利用ログを通じて、成果につながる活用水準（活用の閾値）を特定し、成功パターンを定義する ・利用状況の変化を継続的にモニタリングし、課題の早期発見・解消を通じて活用停滞や解約リスクを低減する 3.価値還元の仕組み化とプロダクト共創 ・Legal Brain エージェントが生む価値を組織全体へ還元するため、コンサルティング等の手法を組み合わせた最適な支援パッケージを企画・立案する ・法務部での成功事例をフックに、他部署（営業・企画等）がリーガルナレッジを活用するための課題抽出と、全社展開に向けた仮説検証を行う ・現場で得た「還元すべき価値」の示唆から、プロダクトが解決すべき未知の課題を言語化し、新機能や新商品の要件定義を最上流からリードする |
| 求められる能力・ 経験 |
必須要件
・法人営業あるいはカスタマーサクセスのご経験を5年以上有している方 歓迎要件 ・新規事業や組織の立ち上げ期におけるCSのご経験を5年以上有している方 ・プロダクトマネジメントや開発チームとの協働のご経験を5年以上有している方 ・コンサルティングのご経験を5年以上有している方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |