| 求人情報 | STORES 株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセス（SMB向け導入・活用支援） |
| 年収 | ～650万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 「Just for Fun」をミッションに、こだわりや情熱、たのしみによって駆動される経済発展を目指し、急成長しているビジョナリーベンチャーです。 オンラインストア開設「STORES」、キャッシュレス決済「STORES 決済」、オンライン予約システム「STORES 予約」など、お商売のデジタル化を支援する「STORES デジタルストアプラットフォーム」の展開を通じて、誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指します。 同社は「楽しみ」からはじまる「お商売」をサポートすることを目指し、コイニー社とストアーズ・ドット・ジェーピー社の経営統合によりうまれた会社です。 またその後、予約サービスで急成長を遂げるクービック社もジョイン。 包括的なSMB（SMB企業、ショップ、クリエイター、個人事業主など）支援プラットフォームとして拡張を続けています。 |
| 職務内容 | STORES の複数製品（予約・レジ・決済・ロイヤリティ等）が内包されたパッケージプランを中心に、主にSMB領域のお客さまに対するカスタマーサクセスを担当いただきます。 導入初期のオンボーディングから運用定着、継続的な活用支援まで、お客さまの経営・事業課題に向き合い、ビジネス成果の創出を支援します。 【具体的な業務内容】 ・セールスチームが獲得した顧客およびセルフ登録された顧客へのオンボーディング支援、定着・運用支援 ・お客さまの現状の事業運用方法やKPIをヒアリングし、複数の STORES 製品を活用いただくための最適なオンボーディング方法を提案 ・製品の運用開始後、顧客内での定着・活用がしっかりと行えるまで継続的に支援 ・STORES の複数製品を利用することで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案 ・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携しながら機能改善に繋げる |
| 求められる能力・ 経験 |
必須要件 ★下記、いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験（インサイドセールス・ダイレクトセールス・カスタマーサクセス等） ・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験 ・複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル ・顧客の現状（As-Is）をヒアリングし、自社サービス導入後の理想のオペレーション（To-Be）を設計・提案した経験 ・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験 ・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験 歓迎要件 ・小売・飲食・サービス業などにおける店長やマネジメントの経験（レジ締め、在庫管理、予約管理などの「現場オペレーション」の実体験） ・ECサイトや予約サイトの運営経験、またはコンサルティング経験（集客や販促など、導入後の「継続的な売上向上」に関連した経験） ・アーリーフェーズのスタートアップで、職種や役割を問わず求められる役割を柔軟かつ自発的に変えてこられた経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |