| 求人情報 | 株式会社HRBrain |
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 年収 | ～800万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 累計導入社数は3,000社以上にも上り、 製造、メーカー、小売り、飲食、運輸、不動産、建設、金融、 IT、通信、広告、マスコミ、教育、医療、介護、自治体等 等、幅広い業界に展開をしています。 代表の堀さんはサイバーエージェント出身、Ameba事業にて事業部長を経験されたtoC向けプロダクトに精通された方です。 堀さんご自身が管理職として人事業務の非効率さを実感し、HRBrain創業に至っているのですがtoC向けプロダクトのバックグラウンドをお持ちだからこそ、 「誰でも簡単に使えるか」「使ってもらえないと意味がない」という発想が根底にあります。 顧客に対し、「それは本当に使うのか？必要なのか？」「本質的な課題は何か？」という課題の定義から入り、使いこなせない機能過多を起こしていないからこそ導入しただけ、ではなく継続的に利用をしてもらえていること、 また、導入後は手厚いCSと人事コンサルに入り、クロスセルを仕掛けることで複数プロダクトの導入と顧客単価の向上を図るという成功パターンが確立されているのはHRBrainの強みです。 |
| 職務内容 | HRBrainを導入頂いているお客様に対して、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）として担当クライアントのカスタマーサクセスに従事いただきます。 また、HRBrainのカスタマーサクセスチームががよりよいものになるよう、チームインプルーブメントも重要な業務になります。 ◎対顧客業務 ・オンボーディング（サービス活用開始までのサポート） ・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案 ・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画 ・運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案 ・HRBrain活用の最大化、人材育成と事業成長支援 ・人事評価運用、目標設定に関するアドバイス ・新機能リリースに伴う利用促進の支援 ◎対社内業務 ・業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成 ・サービス運営に関わる業務改善、企画 ・品質向上を目的とした社内提案 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感 ・法人顧客折衝経験2年以上 ・カスタマーサクセス業務または類似した既存顧客対応経験 ■歓迎要件 ・複数顧客を担当した業務経験 ・所属組織に対する業務改善の経験 ・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験 ・SaaS事業における業務経験 ・課題ヒアリング、要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |