| 求人情報 | 株式会社マネーフォワード |
| 職種 | オペレーションマネージャー(AI領域) |
| 年収 | ～1,500万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 【お金を前へ。人生をもっと前へ。】 「お金」とは、人生においてツールでしかありません。 けれど、「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。 マネーフォワードは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを多角的に提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにし、より良い社会創りに貢献することを目指しています。 ■創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破 ■SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供 ■2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。 他社SaaSメガベンチャーと一線を画すのは、 ・toC/toB両領域でのビジネス展開 ・40近くにものぼる多種多様なサービスラインナップ によって「点」ではなく「面」の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決が出来ているところにあります。 マネーフォワードの環境だからこそ得られるキャリアとして、 ・それだけのサービス展開をしているからこそ、0⇒1も1⇒10も、事業開発機会が豊富 ・事業ごとのバーチャルカンパニー制をとり、それぞれにCOOを置くなど 「上が詰まる」ことない組織設計がなされており、昇格機会が豊富 ・積極的なM&A（グループジョイン）によって子会社経営等グループ内でのキャリアパスも多様に得ていただけるように思います。 |
| 職務内容 | AIとヒトが共生する「次世代型オペレーション」の設計から実行、組織化までを一気通貫で主導していただきます。 複数のAI-BPOサービスを横断し、SaaS・AI活用を前提としたスケーラブルな事業基盤を構築する役割を担います。 1. AI-BPOサービスオペレーションの設計と推進 AIの活用を前提に、顧客オンボーディングからデリバリーまでの工程を定義します。 ・AI×ヒトの役割最適化：AIの特性を理解した「AIができること」と「ヒトがすべきこと（判断・例外対応）」の切り分けとフロー設計 ・業務プロセスの標準化：各AI×BPOメニューの業務プロセス「型化」と「仕組み化」 ・技術要件のフィードバック：現場のボトルネックを抽出し、開発チームへシステム改善や新機能の要件を提案 2. スケーラブルな組織・デリバリー体制の構築 事業の急成長（スケール）に耐えうる、強固なオペレーション組織を構築します。 ・リソース戦略の実行：内部スタッフ・外部パートナーを組み合わせた最適なリソース戦略の策定 ・オペレーティング・プレイブックの整備：属人化を排除するためのマニュアル・教育コンテンツの整備、リクルーティング活動 ・ステークホルダー調整とSLA管理： 顧客・営業・開発サイドとの合意形成、およびSLA（サービスレベル契約）の策定と運用管理 3. 品質・KPIマネジメントと収益性の最大化 データに基づいた改善PDCAを回し、サービスの品質と事業収益を両立させます。 ・KPI設計とモニタリング：生産性、リードタイム、エラー率などの指標設計と、データを基にした継続的なプロセス改善 ・品質管理：精度検証プロセスの構築、およびドメインエキスパートと連携した高品質なサービスレベルの維持 ・コスト、収益分析：サービス原価の可視化、収益性分析、およびビジネス部門と連携した最適なプライシング策定への参画 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・事業会社、コンサルティングファーム、BPO企業等での業務オペレーション構築・業務改善（BPR）の経験：3年以上 ■歓迎要件 ・SaaS、PaaS等のIT商材の開発や営業に携わった経験 ・AIに関連する事業に携わった経験 ・経理財務や人事労務などのバックオフィス業務の知識やご経験 ・複数部門・ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ・新規サービスや事業の立ち上げ経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |