| 求人情報 | 株式会社Edeyans |
| 職種 | CS（Mgr候補） |
| 年収 | ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 |
Edeyansは、ホテルの客室清掃という「宿泊体験の裏側」に、テクノロジーと現場力の両面から挑むスタートアップです。
ホテル清掃業務を祖業とし、そこで感じた課題感を解決するための、ハウスキーピング・オペレーション・システム（HOS）「Jtas」を自社開発。 従来、紙や電話で行われていた非効率なやりとりをクラウド上で一元化し、「Jtas」を活用した清掃オペレーションの提供まで行っています。 リリースから3年が経過しますがいまだ解約は「ゼロ」という顧客にとってなくてはならないプロダクトです。 ■Edeyansの魅力について 成長フェーズ：設立2018年、清掃DXというニッチかつ大きな社会課題領域で拡大中。 スタートアップらしいスピード・裁量を得られる環境です。 社会インパクトの大きさ：観光立国を支える「清掃オペレーション改善」という裏方ながら重要なミッション。「人手不足・業務改革」という本質的な課題に挑めます。 ハイブリッドなスキルが活きる環境：SaaSやプロダクト、オペレーション、現場理解、顧客対応など、多様な技術・人材が活躍しており、「現場＋プロダクト」の掛け合わせた経験を積める環境です。 現場理解を重視する風土：どんな職種でも「まず現場に入る」という文化があり、実務を通じて組織・プロダクト・市場を俯瞰できます。顧客の課題を知り、役に立てる貢献実感を手触りを持って感じることができます。 |
| 職務内容 | 急成長中のホテルAI SaaS『Jtas』のカスタマーサクセスとして、ホテルチェーン全体のチェンジマネジメントを行い、業務変革を遂行いただきます。 導入が決まったお客様に対し、単にJtasをオンボーディングしてくるだけでなく、「アナログだった清掃現場をデジタルでどう効率化するか」を共に考え、実行まで導くのが役割です。 1. 導入プロジェクトの推進（オンボーディング） クライアントとのキックオフミーティングから事前準備を行い、現地での導入業務(使い方サポートなど)をし、Jtasが毎日使われる状態を形成していただきます。 2. サクセスプロセスの型化・仕組み化 導入数が増加している現在、属人的な対応ではなく「誰がやっても高い品質で支援できる仕組み」を作る必要があります。 オンボーディングフローの改善やマニュアル整備など、組織の土台作りにも携わっていただきます。 3. 顧客満足度の最大化 ホテルの方々や清掃スタッフの方々と信頼関係を築き、より大きな成果を出すために必要な業務プロセス変更の提案や機能開発要望を挙げ、クライアントの期待値を超えるためにできることをやっていただきます。 【具体的な業務内容】 ・1店舗目のPM/CS（プロジェクトキックオフ、KPIの策定、導入・運用スケジュール作成、オンボーディング、定例報告、VoCの接続） ・成果の可視化（業務フロー作成、before/afterの数値化、勝ち筋のドキュメント化） ・横展開PM統括（本社合意→各施設への営業→各施設導入開始） ・アップセル（オプション機能の販売） ・CS Ops（ヘルススコア、VoC→開発バックログ連携） ・チーム運営（5名のCSのマネジメント/採用/ナレッジ基盤づくり） |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・toB領域（SaaS や SIer）での法人顧客向けプロダクト導入経験（3年以上） -特に、従業員1,000名以上の企業へのオンボーディングまたは導入プロジェクト推進経験 ・実行フェーズを伴う顧客対応（訪問や業務設計含む）への関与経験 ・社会性や業界貢献性に共感し、当事者意識を持って仕事に取り組める方 ■歓迎要件 ・スタートアップやバーティカル SaaS における業務経験 ・ホテル業界での実務経験（特に現場オペレーションの理解） ・プロダクト改善や現場起点での開発連携に携わった経験 ・複数拠点・施設を対象としたプロジェクト推進経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |