| 求人情報 | 株式会社SmartHR |
| 職種 | 【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス |
| 年収 | ～1,050万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■「社会の非合理を、ハックする」 というビジョンを掲げ、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 人事労務業務の自動化を推進するクラウドサービスを主力事業とし、タレントマネジメント領域への事業拡大や人事データベースを活用した新プロダクトの開発を進めています。 実は労務業務というのは大変に煩雑な業務です。紙資料を手配して、社員や入社予定者に手渡したり郵送して、回収を催促し、やっと資料が揃っても役所に持参し、挙句の果てに役所で数時間待たされてやっと処理されることも。 特にスタートアップでは、これらを経営者が自ら行っていることが少なくないため、SmartHRを導入し、上記のような業務を自動化・データ連携（役所にもオンライン申請）させることによる経営者の手離れ、ひいては経営リソースの最適化は非常に大きなインパクトがあります。 また専任労務のいる大企業であっても、労務担当者は煩雑な作業から解放され、「本当に良い会社」「本当に良い働く環境（働き方）を実現するための構想・企画業務に時間を割くことができます。 人が働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 【SmartHRが目指していること】 ■SmartHRを誰もが知るデファクトスタンダードへ、「日本社会のインフラ」を目指す ユニコーン企業の次の目標として、SmartHRを「社会インフラ」と呼ばれる事業会社にすることを目標としています。 人事労務の課題解決のイメージが強いかと思いますが、国内企業なら誰もが使ってると言える、デファクトスタンダードになり、 働く人すべてを支えるという観点で、事業拡大していく見込みです。 |
| 職務内容 | ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎要件 ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京/大阪/名古屋/広島/福岡 |