| 求人情報 | ファストドクター株式会社 |
| 職種 | カスタマーサポート(Ops企画) |
| 年収 | ～650万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 日本の夜間医療現場を救う夜間往診プラットフォーム「ファストドクター」を運営。 【緊急医療体制の課題解決をサポートしたい】 少子高齢化社会の中、救急医療のニーズはますます高まっています。 しかし夜間・休日の救急診療に対応している医療機関は少ない上、 急病時に医療機関へアクセスが困難な患者さんにとって、救急車以外に選択肢がないのが実状です。 そこでファストドクターでは、夜間・休日の救急診療に新たな選択肢を提供することで、 患者さんの“適切な救急車や救急外来の利用”をサポートします。 患者さんの医療アクセス担保と、医療行動の適正化を図り、救急医療全体の持続可能性を高めることを目的としています。 【ファストドクターが解決したい課題・目指すこと】 1.在宅医療を受けていない患者さまへの救急受診の支援 2.救急医療を取り巻く問題 ～高齢者の受療行動～ 3.ファストドクター事業 （往診型救急診療）による解決 ■ファストドクターが目指す未来（代表医師 菊池 亮氏） https://www.youtube.com/watch?v=rde2w5UXhQU 【ファストドクターとは】 夜間・休日のお問い合わせから、患者さまの緊急度をトリアージ※します。 緊急度が極めて高い患者さまへは、119をご案内します。準緊急かつ往診適応の場合は、速やかに救急往診を手配いたします。 準緊急かつ往診適応ではない場合は、救急病院へのご案内やファストドクター提携の救急外来へ無料送迎をいたします（保険適用）。 ※トリアージとは、患者の重症度に基づいて、治療の優先度を決定して選別を行うことです |
| 職務内容 | 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記の業務を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し） ・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装 ・中長期の体制拡張計画立案 ・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応） ・アルバイトスタッフの育成・品質管理 ・クレーム／難易度の高い案件対応 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験 ・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験 ■歓迎要件 ・5名以上のチームマネジメント経験 ・業務設計／オペレーション構築経験 ・データ分析を活用した改善経験 ・医療／介護業界への関心 ・BPO事業やアウトソーシング事業経験 ■求める人物像 ・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方 ・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方 ・数字と現場の両方に向き合える方 ・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方 ・同社のミッションに共感いただける方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |