| 求人情報 | amptalk株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 年収 | ～1,000万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 2024年後半には累計資金調達額が14億円に達するなど、投資家からも高い期待を寄せられているのが同社です。 安定した財務基盤を背景に、生成AIなどの最新技術を積極的にプロダクトへ取り込むスピード感が魅力的な企業です。 同社はインサイドセールスやフィールドセールスにおける商談、カスタマーサクセスの面談を自動で書き起こし・解析し、営業生産性を最大化させるSaaSの開発・運営を行っているスタートアップ企業です。 事業内容 １）商談解析プラットフォーム amptalk の開発・提供 Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのオンライン会議システムや、CloudPhone、DialpadなどのIP電話と連携し、音声データの「書き起こし」「要約」「解析」を自動で行うツールを提供しています。 ２）営業活動の可視化・自動化支援 商談内容をSalesforceやHubSpotといったCRM（顧客管理システム）へ自動で書き出す機能により、営業担当者の入力工数を削減し、組織全体でのナレッジ共有を促進します。 ３）音声解析によるコーチング機能 AIを用いた音声解析により、商談中の話速、発話比率、キーワードの出現回数などをスコアリングし、営業スキルの向上や成約率の改善に向けたデータフィードバックを提供します。 |
| 職務内容 | 顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。 １）顧客へのサクセス支援 導入支援（オンボーディング）: 主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。 活用促進・リテンション： 定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。 多数顧客のマネジメント： 1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。 ２）CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務） テックタッチ・ロータッチ施策の設計： 人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用 プレイブックの作成・標準化： 属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備 データドリブンな施策立案： 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・以下いずれかの実務経験（2年以上） -法人向けSaaSのカスタマーサクセス経験 -無形商材の法人営業経験（課題解決型営業） ・高い論理的思考能力 -物事を構造的に捉え、因果関係を整理して説明・解決できる力 ・マルチタスク・プロジェクト管理能力 -複数の顧客やタスクを同時並行で、優先順位をつけて処理できる力 ■歓迎要件 ・Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの使用経験 ・カスタマーサクセスにおける「テックタッチ」施策の実務経験 ・業務プロセスの改善や、チームのルール作りを主導した経験 ・データ分析に基づいた戦略立案の経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |