| 求人情報 | 株式会社SmartHR |
| 職種 | CX Ops（Customer Experience Operations）担当 |
| 年収 | ～1,200万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■「社会の非合理を、ハックする」 というビジョンを掲げ、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 人事労務業務の自動化を推進するクラウドサービスを主力事業とし、タレントマネジメント領域への事業拡大や人事データベースを活用した新プロダクトの開発を進めています。 実は労務業務というのは大変に煩雑な業務です。紙資料を手配して、社員や入社予定者に手渡したり郵送して、回収を催促し、やっと資料が揃っても役所に持参し、挙句の果てに役所で数時間待たされてやっと処理されることも。 特にスタートアップでは、これらを経営者が自ら行っていることが少なくないため、SmartHRを導入し、上記のような業務を自動化・データ連携（役所にもオンライン申請）させることによる経営者の手離れ、ひいては経営リソースの最適化は非常に大きなインパクトがあります。 また専任労務のいる大企業であっても、労務担当者は煩雑な作業から解放され、「本当に良い会社」「本当に良い働く環境（働き方）を実現するための構想・企画業務に時間を割くことができます。 人が働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 【SmartHRが目指していること】 ■SmartHRを誰もが知るデファクトスタンダードへ、「日本社会のインフラ」を目指す ユニコーン企業の次の目標として、SmartHRを「社会インフラ」と呼ばれる事業会社にすることを目標としています。 人事労務の課題解決のイメージが強いかと思いますが、国内企業なら誰もが使ってると言える、デファクトスタンダードになり、 働く人すべてを支えるという観点で、事業拡大していく見込みです。 |
| 職務内容 | 以下の業務をご担当いただきます。 ・顧客からの質問 / 問い合わせ対応 ・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ ・判断が必要な相談の一次受け・切り分け ・社内各部門への適切なエスカレーション ・対応履歴・回答内容のナレッジ化 ・インシデント対応・指揮 ・障害・不具合・運用トラブル発生時の事実整理、社内外への情報共有対応状況のハブ ・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成 ・情報周知・顧客コミュニケーション設計 ・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理 ・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計 ・不要な問い合わせを生まない情報設計 ・テックタッチ領域のコンテンツ作成 ・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング ・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備 ・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計 ・運用品質向上・仕組み化 ・問い合わせ／インシデントデータの分析 ・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案 ・属人対応の排除、標準化 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 SaaS／ITサービスにおける以下ご経験をお持ちの方 ・CS ・サポート ・運用 ・業務改善 ・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書） ・あわせていずれかの実務経験 ・顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上） ・複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上） ■歓迎要件 ・CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験 ・インシデント対応、障害対応の実務経験 ・テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 ・BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 ・データを用いた業務改善経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |