| 求人情報 | 株式会社Hubble |
| 職種 | 【CEO直下】AIプロダクト推進 |
| 年収 | ～900万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 『迅速で、ミスのない業務フローを実現する 契約書管理クラウドサービス』 Hubbleは、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。 同社では、法務のなかでもCLM（=Contract Lifecycle Management/契約ライフサイクルマネジメント）と言われる領域において契約の締結前から締結後の管理、更新業務に至るまでのフローを管理することのできるプロダクトを提供しています。 契約の締結におけるやり取りについては、 -メール、Slackになど、やり取りするツールが分散してしまっている。 -誰が何を変更したのかがわからない。 -格納場所が社内でも統一されていない。 -ファイル名の付け方もバラバラで、そももそもどれが最新版のファイルがどれかわからない。 このような課題を抱えている企業が多々います。 契約書の締結においては関わる人材が多く、フローも煩雑です。 Hubbleのプロダクトを活用すると上記のような課題が全て解決できます。 -全自動でバージョンを管理（誰が何を編集したのか最新版が一目でわかる） -すべての契約書を一覧化 -差分の検知 -契約情報の検索 -メールやSlackなど他ツールと連携（編集後そのままメールを送れる、Slack上からコメントを編集できる） |
| 職務内容 | HubbleのCSチームでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。 特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。 こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 【具体的な業務内容】 ・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計 ・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり ・お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務 ・コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・BtoB向けSaaSのカスタマーサポート経験（メールまたはチャット対応2年以上） ・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ・裁量の大きな環境で、対応方針の決定から推進までをリードした経験 ■歓迎要件 ・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 ・社内システム導入プロジェクトの推進経験 ・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |