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| 求人情報 | 株式会社ニーリー |
| 職種 | クライアントサクセス/ビジネスオペレーション |
| 年収 | ～700万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■累計102億円の資金調達を実施 ■2年でARRは+1,200％、「T2D3」（SaaSスタートアップの成長モデル）を超える速度で成長する注目のスタートアップです。 あえてビジョンを定めず、「社会の解像度を上げる」というミッションのもと課題をベースに事業を立ち上げ解決していく、それにより新たな選択肢を提示できる存在になりたい という想いで事業を展開しています。 コア事業の「Park Direct（パークダイレクト）」は、オンライン完結の月極駐車場管理システムで、 利用者は検索・申込み・契約・支払いまでスマホ一つで完結、管理会社は作業工数の削減だけでなく、収益アップを叶えます。 利便性と効率化を両立させる革新的なサービスで、駐車場業界のブルーオーシャン市場で圧倒的シェアを獲得していますが、彼らは駐車場マーケットの課題解決がゴールではありません。 今後も拡大・進化を続けることで既存事業で蓄積された法人と個人双方のデータを掛け合わせ、不動産・モビリティへのサービス拡大を構想しています。 |
| 職務内容 | 本ポジションでは、多岐にわたるオペレーションを安定させ、組織全体の生産性を最大化するための業務設計・マネジメントを担っていただきます。 メンバー育成から、Jiraを用いた工数管理・データ蓄積、他部署との連携フロー最適化まで一貫してリードいただきます。 【具体的な業務内容】 ・メンバーフォロー：メンバーからのエスカレーション対応、フォロー ・オペレーション設計／改善：手作業（印刷・封入等）の効率化・自動化、BPRの推進 ・KPI管理と成果最大化：対応件数や処理時間の可視化、納期遵守の徹底 ・案件進捗・リスク管理：Jiraチケットを用いたタスク管理の統制 ・他部署連携・調整: 営業、カスタマーサクセス、クライアントサクセス、開発部門等との依頼フローの標準化 ・工数管理・生産性向上施策：実作業時間のログ解析に基づく生産性改善施策の企画・実行 ・BPO会社との調整：郵送物受領対応などのBPO先との折衝・調整 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・【原則毎日出社可能】であること ・未整備な領域を、恒久的な仕組みに変換してきた経験 ・業務オペレーションの設計／改善経験（BPR、マニュアル構築など） ・チームやプロジェクトを主体的に推進した経験 ・自走力／課題解決力 ■歓迎要件 ・DXコンサル／SIerなどでの業務改善経験 ・要件定義〜運用改善まで一気通貫での推進経験 ・BPOマネジメント経験（外部ベンダーへの業務切り出し・管理） ・3〜5名規模のチームマネジメント経験 ・Jira、ZendeskなどのITツールを用いたタスク管理の構築経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
