| 求人情報 | A1A株式会社 |
| 職種 | 【調達変革を型化する】CS 企画 |
| 年収 | ～1,200万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■A1A（エー・ワン・エー）社 2023年5月、ミッションをアップデート。 「取引に関わる全ての人が、信頼と情熱をもったものづくりができる世界をつくる」 https://a1a.co.jp/news/press_6 新規プロダクト「UPCYCLE」をここから本格拡大していくタイミングであり、経営陣と二人三脚で事業創り・推進をいただく余白がございます。 具体的には、 ・エンタープライズ企業の開拓とリレーション構築 ・グローバル展開を見据えた事業開発 ・プロダクト認知拡大 ・バックオフィス体制の構築 などにおいて、お強みの領域にてお力をお貸しいただきたいと思っております。 調達領域と聞くと、あまり馴染みがないかもしれないと思いましたが、国内GDPの2割を占める製造業において売上の約6割がこの調達コストといわれており、巨大ゆえにインパクトの大きい領域です。 （売上1兆円の企業だと、たった1％コストを適正化するだけで60億円も動くような大きさです。） また、意思をもって事業ピボットという経験をしたからこそ徹底して顧客に向き合い、やはりニーズのある領域だと確信をもって再チャレンジ、着実に成長をしてこられています。 そうした経験も包み隠さずお話しいただける代表を中心とした、オープンで率直・本音ベースのコミュニケーションが浸透するカルチャーも魅力の1つかとお見受けします。 |
| 業務内容 | CSを「仕組み」で進化させる、属人化したCSから脱却し、組織として勝てる型を設計できるポジションです。 単なるSaaS活用支援ではなく、企業の意思決定構造そのものを変えるプロジェクトに関われます。 企画と実装の両方に関われる 机上の企画に閉じず、現場と並走しながら型を磨き込めます。手触り感のあるポジションです。 【具体的な業務内容】 ①オンボーディング・活用促進プロセスの設計 契約直後から定着までの顧客ジャーニーを設計し、誰がやっても同じ品質で進む仕組みを構築します。 ②テックタッチ・ロータッチ施策の設計と運用 コンテンツ・ウェビナー・ナレッジベース・自動化ワークフローなどを組み合わせ、人的リソースに依存しないスケーラブルな CS モデルを構築します。 ③ヘルススコア・予兆検知の仕組み化 顧客の成功状態を定義し、活用停滞やリスク顧客を早期に検知する仕組みを設計します。データ分析はその一環として実施します。 ④CS 基盤（CRM / Ops）の構築 CRM や CS ツールの要件定義から運用設計までを担い、現場の CSM が迷わず動ける環境を整備します。 ⑤事業・プロダクトへのフィードバック 顧客接点から得られたインサイトをプロダクト改善や事業戦略に還元します。 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・BtoB SaaSにおけるCS / 営業企画 / 業務改善経験 ・データに基づく課題特定および改善（PDCA）の実務経験 ・CRMやCSツールを用いた業務設計・運用経験 ■歓迎要件 ・CS Ops / RevOpsの経験 ・テックタッチ・ロータッチ施策の設計経験 ・BIツール（Tableau / Looker等）の活用経験 ・SQL等を用いたデータ分析スキル ・エンタープライズ企業向けの業務経験 ・製造業領域への知見・関心 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |