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株式会社HRBrain / カスタマーサクセス(オープンポジション）

求人情報 株式会社HRBrain
職種 カスタマーサクセス(オープンポジション)
年収 ～800万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 累計導入社数は3,000社以上にも上り、
製造、メーカー、小売り、飲食、運輸、不動産、建設、金融、
IT、通信、広告、マスコミ、教育、医療、介護、自治体等
等、幅広い業界に展開をしています。

代表の堀さんはサイバーエージェント出身、Ameba事業にて事業部長を経験されたtoC向けプロダクトに精通された方です。
堀さんご自身が管理職として人事業務の非効率さを実感し、HRBrain創業に至っているのですがtoC向けプロダクトのバックグラウンドをお持ちだからこそ、
「誰でも簡単に使えるか」「使ってもらえないと意味がない」という発想が根底にあります。

顧客に対し、「それは本当に使うのか？必要なのか？」「本質的な課題は何か？」という課題の定義から入り、使いこなせない機能過多を起こしていないからこそ導入しただけ、ではなく継続的に利用をしてもらえていること、
また、導入後は手厚いCSと人事コンサルに入り、クロスセルを仕掛けることで複数プロダクトの導入と顧客単価の向上を図るという成功パターンが確立されているのはHRBrainの強みです。
職務内容 １）オンボーディング：導入成功へのロードマップ構築
・顧客の課題ヒアリング、ゴール設定、運用ルールの設計
・データ移行支援および操作トレーニングの実施（導入期間：3〜4ヶ月程度）
・顧客の評価制度に合わせた最適な活用方法のアドバイス


２）アカウントマネジメント：活用促進・LTV最大化
・導入後の利用状況分析と、より高度な活用に向けた定着支援
・人事評価運用や目標設定に関するコンサルティング
・顧客の組織成長に合わせた新機能・マルチプロダクト（労務管理・組織診断等）の提案、アップセル・クロスセル商談の主導

◎共通（対組織業務）
・プロダクトフィードバック（開発チームへの機能改善提案）
・業務設計・仕組み化（マニュアル整備、ナレッジシェア）
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの強い共感
・法人顧客折衝経験 2年以上（営業、CS、コンサル等） または 人事実務経験 3年以上

■歓迎要件
・SaaS事業での実務経験（CS、導入支援、AMなど）
・課題ヒアリングから要件定義、企画提案までを一貫して行った経験
・人事制度（評価・報酬など）の設計・運用に携わった経験
・複数顧客を並行して担当した経験、所属組織の業務改善経験

■求める人物像
・顧客の経営・人事課題の本質を捉え、システム導入の先にある「組織変革」の完遂まで伴走し続けられる方
・受動的な支援に留まらず、顧客の期待を超える活用案を自ら提案できる営業マインドのある方
・個人のナレッジを組織に還元し、チーム全体の成功を最優先に考え行動できる方
・常に自らの知識とスキルを更新し続ける圧倒的な成長意欲のある方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都