| 求人情報 | エムシーディースリー株式会社 |
| 職種 | AIプロダクトカスタマーサクセス |
| 年収 | 700万円～ ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 「サービスとデータで、企業とひとを結ぶ」をミッションに掲げる三菱商事発のベンチャー企業です。 各事業領域で社会の課題を解決するVertical SaaSを提供することで、デジタルプラットフォーム化を進め、そこで集まるビッグデータを活用して 「リアル」×「デジタル」の新規事業を生み出していこうとしています。 まずは現在の主力事業である建設領域の課題解決に取り組んでいらっしゃいますが、すでに小売領域向けの事業を展開、さらに第3の柱となる事業も構想されているなど、潤沢な資金と膨大なデータをもとに、続々と新規事業を立ち上げていくタイミングです。 2025年7月からは、「エムシーディースリー株式会社」としてAI開発や共創型の事業構想プロジェクトに強みをもつ2社を実質吸収する形で統合しています。 彼らのもつデータ基盤とノウハウと掛け合わせてさらなる事業成長を目指すタイミングでもあり、組織としてもカンパニー制を採用していくため、1人1人の裁量は失わないチャレンジングな環境があります。 |
| 職務内容 | 顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。 【具体的な業務内容】 ●オンボーディング戦略の策定と実行 ・トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行 ●活用促進とリレーションシップ構築 ・顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など） ・経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築 ●アップセル・クロスセルの機会創出 ・顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献 ●顧客の声のプロダクトへのフィードバック ・顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進 ●契約更新管理と解約防止 ・顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・顧客志向の課題解決・コンサルティング能力 ・プロジェクト推進力 ・高度なコミュニケーション能力 ・ドキュメンテーションスキル ・カスタマーサクセス領域でのご経験 ■歓迎要件 ・BtoB企業での無形商材の導入支援経験 ・生成AI等の先端技術を活用した業務経験 ・AIサービスのカスタマーサクセス経験 ・ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験 ・アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績 ・データに基づいた顧客の利用状況分析と、それに基づく改善アクションの経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |