| 求人情報 | A1A株式会社 |
| 職種 | Head of Customer Success |
| 年収 | ～2,500万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■A1A（エー・ワン・エー）社 2023年5月、ミッションをアップデート。 「取引に関わる全ての人が、信頼と情熱をもったものづくりができる世界をつくる」 https://a1a.co.jp/news/press_6 新規プロダクト「UPCYCLE」をここから本格拡大していくタイミングであり、経営陣と二人三脚で事業創り・推進をいただく余白がございます。 具体的には、 ・エンタープライズ企業の開拓とリレーション構築 ・グローバル展開を見据えた事業開発 ・プロダクト認知拡大 ・バックオフィス体制の構築 などにおいて、お強みの領域にてお力をお貸しいただきたいと思っております。 調達領域と聞くと、あまり馴染みがないかもしれないと思いましたが、国内GDPの2割を占める製造業において売上の約6割がこの調達コストといわれており、巨大ゆえにインパクトの大きい領域です。 （売上1兆円の企業だと、たった1％コストを適正化するだけで60億円も動くような大きさです。） また、意思をもって事業ピボットという経験をしたからこそ徹底して顧客に向き合い、やはりニーズのある領域だと確信をもって再チャレンジ、着実に成長をしてこられています。 そうした経験も包み隠さずお話しいただける代表を中心とした、オープンで率直・本音ベースのコミュニケーションが浸透するカルチャーも魅力の1つかとお見受けします。 |
| 業務内容 | 本ポジションでは、顧客企業の変革プロジェクトを成功へ導く責任者であると同時に、A1AのCSの仕組みをつくる責任者としてもご活躍いただきます。 【具体的な業務内容例】 ・顧客変革プロジェクトの責任者として、成功条件の定義から成果創出までを統括する ・A1AのCSのプロセス・KPI・型・マネジメント体制を設計し、再現性ある組織機能を構築する ・AE・PMM・プロダクトと連携し、契約後カスタマージャーニー全体(オンボーディング〜活用〜拡張)を設計する ・GRRの維持・各プロジェクトの進行・成功への責任を担い、エクスパンション戦略をリードする |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・IT / SaaS領域における法人営業またはカスタマーサクセス経験5年以上 ・エンタープライズ企業(従業員1,000名以上目安)向けの大型プロジェクトを推進した経験 ・顧客の業務プロセス・意思決定に踏み込み、組織横断の合意形成を伴うプロジェクトを推進した経験 ・CS組織もしくはそれに準ずる顧客接点組織におけるマネジメント経験 ・業務プロセス・KPI・オペレーション体系の設計および立ち上げ経験 ・CS組織、CS Ops、テックタッチ、組織戦略の設計経験 ・高単価SaaSのカスタマーサクセス経験 ■歓迎要件 ・製造業領域の顧客対応経験 ・高単価SaaS(年契約数百万円以上)におけるカスタマーサクセス経験 ・業務プロセス改革やDXプロジェクトへの関与経験 ・テックタッチ・ハイタッチの設計、ヘルススコア設計経験 ・NRR向上、アップセル / クロスセル、エクスパンション戦略の推進経験 ・コンサルタントとしてのプロジェクトマネジメント経験 ・VP of CS、Head of CS等の責任者経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |