| 求人情報 | 株式会社オープンロジ |
| 職種 | CSアカウントリーダー |
| 年収 | ～800万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■シリーズC、総額17.5億円の資金調達 ■物流業界における日本初のビジネスモデル(倉庫ネットワーク化)による優位性 ■代表の伊藤氏は「JAPAN Venture Award2021」を受賞 ■複数社のCTOを歴任した尾藤氏がジョイン、テクノロジー側面を強化 荷主と、倉庫・配送をプラットフォーム『オープンロジ』を介して結ぶ、ロジスティクスのクラウドサービスを提供するベンチャー。コンセプトは「物流版AWS」。 AWSのようにサーバーレス物流レス、つまり、物流に関してはオープンロジに任せておけば大丈夫という状態を作り出すことを可能にしています。 今後は、サプライチェーン全ての相互接続のための標準規格の起点となることで、商品情報・荷主・運送業者・配送センター、店舗や住居などをあたかもインターネットのようにネットワークでモノの行き来がスムーズになる「フィジカルインターネット」の実現を目指します。 また、社員が働きやすい環境づくりにも注力をされており、役員陣含めた4人に1人が家庭との両立をしている環境で、日経×womanにも取り上げられています。 このような一定の基盤もありながら、レガシーかつ巨大な物流業界に対して、独自性の高いビジネスモデルにより構造から変えていくインパクトの大きい事業に携わっていただけます。 |
| 職務内容 | 単なる問い合わせのオペレーターではなく、これまで組織・サービス的に受動的な対応になってしまっていた小規模荷主層（約100〜200社）へのプロアクティブなサクセス実務・体制の立ち上げと、多様な雇用形態からなるカスタマサポートのチームのマネジメントを担っていただく重要ポジションです。 【具体的な業務内容】 ①成長中間層荷主へのプロアクティブな伴走と体制構築 定型的な問い合わせ対応に留まらず、荷主の成長に伴走しきる状態をつくるため、データをもとにしたプロアクティブな運用改善提案やフォロー体制を立ち上げ、同ゾーンの解約（チャーン）を防止します。荷主や倉庫から集まる生の声（VoC）を構造化し、エンジニアを始めとする他チームと連携して、サービスやシステムの標準化に貢献します。 ②チームのオペレーション管理・エスカレーション対応 カスタマサポートメンバーから挙がってくる複雑な問い合わせ、仕様外の要望、トラブル、クレーム等へのエスカレーション対応を自律的に解決します。出荷遅延、在庫差異、システム連携エラーなどのトラブルに対し、システム（WMS/プラットフォーム）上の仕様と、倉庫側のリアルな実態・制約を照らし合わせ、的確な判断と暫定・恒久対応の指示を行います。 ③ピープルマネジメント 正社員、アルバイト社員、派遣社員など、多様なバックボーンを持つチーム（8名程度）のマネジメントを担います。日々の業務指導・育成・労務管理等を行っていただきます。 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ①ドメイン知識 3PL・物流倉庫において現場と荷主の間に立って調整を行ってきたご経験(3年以上) 若しくは ECプラットフォーム、ECカート、OMS/WMSベンダー等においてサポートを軸に 在庫管理・出荷管理に関わってきたご経験(3年以上) ②チームマネジメント メンバーを育成し、フォローされてきたご経験（人数不問） ■求める人物像 ①リアルなOps（現場）に寄り添える「粘り強さ」 システムだけで割り切れないリアルな物流のトラブル（波動対応、現場の制約）に対し、当事者意識を持って粘り強く倉庫や荷主と向き合い、対話ができる方 ②一人で案件を抱え込ませない「フォロワーシップ」 多様な雇用形態のメンバーが在籍する中で、日々の変化や困りごとにいち早く気づき、メンバーが孤立せず「報連相を止めない」心理的安全性のある環境を自律的に作れる方 ③仕組み化・言語化への意識 目の前のトラブル対応（我流の対応）で終わらせず、複雑な事象を構造的に整理し、「次からは誰でも対応できるように」非同期のドキュメントに落とし込もうとする意識のある方 ④三方良しの姿勢 荷主の成長を応援したい気持ちと、倉庫側のリソースの制約の双方を理解し、単なる御用聞きにならず、双方が納得できる現実的な落としどころを見出せる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |