| 求人情報 | 株式会社メドレー |
| 職種 | アカウントマネジメント責任者候補 |
| 年収 | ～1,400万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションとして「クラウド診療支援システム」「オンライン医療事典」「医療介護分野の人材採用システム」など、医療の領域で社会課題を解決するサービスを展開しています。 2019年にはマザーズ上場を果たしています。 【今、メドレーにジョインする魅力】 「toC事業」「toD事業」様々に秀逸なサービス、プロダクトを生み出してきた同社ですが（遠隔診療では既に国内圧倒的シェア達成）。 満を持してここから、それらを統合して、大きなプラットフォーム事業に昇華させていこうとしています。まさに「Connecting the dots」（ジョブズの名言であり、メドレーが掲げているフレーズです）のフェーズであり、会社としても事業としても、さらなる飛躍が期待されるタイミングのため、非常に魅力的な環境かと思います。 ≪展開事業≫ 1）オンライン診療アプリ「CLINICS（クリニクス）」 スマフォアプリやWebを通じて予約からビデオチャットでの診察、決済や薬の配送までを提供できるオンライン通院システム。 患者はインターネットを介して、自宅や会社にいながら診察を受けることができ、薬も宅配で届きます。株式会社リンケージ（健康診断受診後のフォローアップサビス提供）と資本提携し、導入医療機関と協力し、患者の早期治療に取り組んでいこうとしています。 遠隔診療領域で圧倒的シェアを誇り、現在はBtoBでシステム自体を他社にも販売しています（他社の遠隔診療サービス展開企業が実はメドレー社のシステムを利用していることも少なくありません。） 2）クラウド電子カルテ「CLINICSカルテ」 上記オンライン診療アプリと連動したクラウド電子カルテシステム。 さらに今後はAI技術を搭載していこうとされています。 残念ながら現状、医師の誤診は40％以上とのこと。メドレーでは、該当症状の人の患部の写真（写メ）をAIに学習させることにより、写真をコンピュータが解析し、診断結果が正しいかどうか補完する機能などを搭載していこうとしています。 3）医師たちがつくるオンライン病気事典「MEDLEY」http://medley.life/ 今では、癌センターで参照されるほど、本格的な医師の参照ツールに成長しています。 また個人向けにも展開されており、「手術前日に不安になったが、MEDLEYで調べたところ、予定している手術は比較的簡易で一般的なものだと分かり、安心して手術を受けることができました！」といった患者さんからの喜びの声も入っているそうです。 4）医療介護分野の人材不足を解消する求人サイト「ジョブメドレー」 5）口コミで探せる介護施設の検索サイト「介護のほんね」 6）【医療領域を超えた】新規事業立上げも構想中 （社会課題解決、既存事業とも連携。モビリティ領域予定。） |
| 職務内容 | アカウントマネジメント部は、カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ（計20名超）を統括する組織です。契約医療機関に対してプロダクト活用を最大化するための支援を行い、解約率の最小化とNRR（Net Revenue Retention）の向上を通じて、CLINICSの持続的な事業成長の基盤を担います。 新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、オンボーディングから継続利用・拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計・運用しています。 【責任者としての役割・期待】 ▼組織戦略・事業推進 ・アカウントマネジメント部の戦略・KPI・組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案・遂行をリードする ・NRR・解約率・顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業成長に直接貢献する。人員・予算等の経営資源配分・調達の起案も担う ・プロダクト・セールス・開発組織との連携を主導し、顧客インサイトをプロダクト改善・事業戦略に反映させる ▼折衝・ステークホルダーマネジメント ・解約リスクの高い主要顧客や複雑な案件における折衝・合意形成を主導する ・顧客フィードバックをプロダクト組織へ的確にインプットし、CS観点での機能改善を推進する医科診療所顧客支援事業部長・プロダクト・セールス等の関連部門長との横断的なステークホルダーマネジメントを行う ▼業務改革・オペレーション設計 ・カスタマーサクセス・カスタマーサポート双方の業務プロセスにおける課題を構造的に把握し、AI活用も含めた抜本的な改善・高度化を主導する ・オンボーディング〜継続利用・拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計・型化し、組織拡大に耐えうるスケーラブルな体制を整備する ▼組織マネジメント・人材育成 ・カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ・計20名超を管掌し、配下グループマネージャーおよびメンバーの育成・評価・採用を担う |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験（3年以上） ・10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー以上）および、目標設定・評価・育成・採用を含むチームマネジメント ・顧客定着率・NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画・実行経験 ・業務プロセスの改善・新規オペレーション構築の経験 ・複数部門を巻き込んだクロスファンクショナルな合意形成・推進力 ・データドリブンなKPI設計・モニタリング・意思決定 ・業務における実践的なAI活用 ■歓迎要件 ・医療IT・ヘルスケア領域での業務経験（医療機関向けSaaS・電子カルテ・予約システム等） ・CS/サポート関連ソリューション（Zendesk, Intercom, Kintone, Salesforce等）の導入・運用経験 ・組織長として、複数のグループ/チームおよびマネージャーを管掌した経験 ・アカウントマネジメント関連組織の立ち上げ経験 ・事業戦略・中期計画の立案 ・大規模プロジェクトマネジメント |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |