| 求人情報 | amptalk株式会社 |
| 職種 | 【営業経験者歓迎】カスタマーサクセス |
| 年収 | ～1,000万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 2024年後半には累計資金調達額が14億円に達するなど、投資家からも高い期待を寄せられているのが同社です。 安定した財務基盤を背景に、生成AIなどの最新技術を積極的にプロダクトへ取り込むスピード感が魅力的な企業です。 同社はインサイドセールスやフィールドセールスにおける商談、カスタマーサクセスの面談を自動で書き起こし・解析し、営業生産性を最大化させるSaaSの開発・運営を行っているスタートアップ企業です。 事業内容 １）商談解析プラットフォーム amptalk の開発・提供 Zoom、Microsoft Teams、Google Meetなどのオンライン会議システムや、CloudPhone、DialpadなどのIP電話と連携し、音声データの「書き起こし」「要約」「解析」を自動で行うツールを提供しています。 ２）営業活動の可視化・自動化支援 商談内容をSalesforceやHubSpotといったCRM（顧客管理システム）へ自動で書き出す機能により、営業担当者の入力工数を削減し、組織全体でのナレッジ共有を促進します。 ３）音声解析によるコーチング機能 AIを用いた音声解析により、商談中の話速、発話比率、キーワードの出現回数などをスコアリングし、営業スキルの向上や成約率の改善に向けたデータフィードバックを提供します。 |
| 職務内容 | 同社は、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。 現在、CS組織の体制強化が急務となっています。私たちが求めているのは、営業として培った「顧客の機微を読み取る力」や「目標達成への馬力」を、導入後の顧客のサクセスに振り向けられる方です。 「毎月の新規ノルマを追う働き方」から軸足を移し、顧客のビジネスに深く入り込んで、本当の意味での課題解決と業務改善に伴走できる方を募集しています。 【具体的な業務内容】 【１】顧客へのサクセス支援 導入支援（オンボーディング）: 主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。 活用促進・リテンション： 定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。 多数顧客のマネジメント： 1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。 【２】CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務） テックタッチ・ロータッチ施策の設計： 人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用 プレイブックの作成・標準化： 属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備 データドリブンな施策立案： 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・無形商材の法人営業経験（2年以上、新規・既存問わず） ・顧客の機微を読み取り、本質的な課題を引き出せる高いコミュニケーション能力 ・目標達成に向けた「やり切り力（Grit）」とプロジェクト推進力 ・高い論理的思考能力 -物事を構造的に捉え、因果関係を整理して説明・解決できる力 ・マルチタスク・プロジェクト管理能力 -複数の顧客やタスクを同時並行で、優先順位をつけて処理できる力 ■歓迎要件 ・Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの使用経験 ・業務プロセスの改善や、チームのルール作りを主導した経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |