| 求人情報 | 株式会社KECAK |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 年収 | ～700万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 株式会社KECAK（ケチャ）は、2024年4月に設立されたデジタルエンターテインメント領域の急成長スタートアップ企業です。 「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」をミッションに掲げ、テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせた新しい体験の提供を目指しています。 コア事業として、オンライン上でオリジナルトレーディングカード（オリパ）のガチャを購入できる、toC向けのECサービス「オリパワン」の開発・運営を手がけています。データ分析に基づいた独自のマーケティング戦略やユーザーを飽きさせない演出手法を強みに、創業からわずか数ヶ月で業界トップクラスのシェアを誇るまでに拡大しました。 同社は、単なるカード販売にとどまらず、次世代のデジタルエンタメ領域を牽引する「第二のDMM」のようなメガベンチャーになることを目標としています。現在は国内市場での地位を固めつつ、将来的にはグローバル展開や新規事業の創出も見据えています。 少数精鋭のカルチャーのもと、圧倒的なスピード感と高い目標に向かって挑戦を続ける、いま注目を集めている企業です。 |
| 職務内容 | 以下の業務をご担当いただきます。 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心） ・返金／交換対応、配送トラブルなどの調整業務 ・問い合わせデータの分析、FAQの整備 ・CSオペレーションの改善、ツール導入／自動化の推進 【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】 ・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます ・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます ・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・社会人経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはインバウンドコールスタッフ等の顧客対応の実務経験（業界不問） ・丁寧で迅速なコミュニケーションができる方 ・文章でのコミュニケーション能力がある方（メール・チャット） ■歓迎要件 ・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験 ・トレーディングカード（特にポケモンカード）への興味／関心 ・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験 ・FAQ作成・改善経験 ・業務改善経験 ・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |