| 求人情報 | 株式会社Hubble |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 年収 | ～600万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 『迅速で、ミスのない業務フローを実現する 契約書管理クラウドサービス』 Hubbleは、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。 同社では、法務のなかでもCLM（=Contract Lifecycle Management/契約ライフサイクルマネジメント）と言われる領域において契約の締結前から締結後の管理、更新業務に至るまでのフローを管理することのできるプロダクトを提供しています。 契約の締結におけるやり取りについては、 -メール、Slackになど、やり取りするツールが分散してしまっている。 -誰が何を変更したのかがわからない。 -格納場所が社内でも統一されていない。 -ファイル名の付け方もバラバラで、そももそもどれが最新版のファイルがどれかわからない。 このような課題を抱えている企業が多々います。 契約書の締結においては関わる人材が多く、フローも煩雑です。 Hubbleのプロダクトを活用すると上記のような課題が全て解決できます。 -全自動でバージョンを管理（誰が何を編集したのか最新版が一目でわかる） -すべての契約書を一覧化 -差分の検知 -契約情報の検索 -メールやSlackなど他ツールと連携（編集後そのままメールを送れる、Slack上からコメントを編集できる） |
| 職務内容 | Hubbleのカスタマーサポートは一般的な「問い合わせ窓口」ではなく、プロダクトを「契約のインフラ」として信頼いただくための最前線です。 テンプレ回答で件数を捌くことよりも、事象を構造的に切り分け、必要な情報（再現手順・影響範囲・ログ等）を整理し、関係者と連携して解決まで前に進めることを重視します。 お客様の課題を技術的な背景まで掘り下げて解決し、その声を開発へ還元できる方を募集します。 【具体的な業務内容】 ■定常業務 ・チャット・メールでの問い合わせ対応（技術的な内容を含む一次対応〜エスカレーション） ・問題の再現確認・ログ調査・原因の切り分け（解決が難しい場合は影響範囲・再現手順を整理して開発へエスカレーション） ・PdM・開発へのVoCフィードバック、Statusページ運用 ■仕組み改善 ・お客様自身で課題解決いただくためのセルフサクセスの仕組みづくり・オペレーション設計 ・生成AIを活用した問い合わせ対応・FAQ／ヘルプの自動化・効率化の設計と改善（AIの振る舞いの設定・チューニングを含む） ・ヘルプセンター・FAQの整備、新機能リリース時のガイド作成 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・BtoB向けSaaS等でのカスタマーサポート経験（メールまたはチャット対応2年以上） ・技術への興味・好奇心（UIの裏側＝DBや処理の流れをイメージしようとする姿勢）がある方 ・未知の事象に対し、止まらず仮説を立て、調べるべき情報を特定してきた方 ・お客様のためを軸に、自分ごととして課題解決に向かえる顧客志向 ・オペレーション改善を通じてチームの成果に貢献してきたご経験 ■歓迎要件 ・生成AIの業務導入・活用を主導した経験（プロンプト／運用ルールの設計など、AIの振る舞いを設定する側の取り組み） ・AI構築もしくは自動化ツール構築による業務改善・オペレーション改善のご経験(ノーコードでも可) ・SaaS・クラウドサービスでのテクニカルサポート経験 ・WebアプリケーションやAPIの基本的な仕組みの理解、外部システム連携の知識・経験 ・ログやエラーメッセージから原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできるご経験 ・ログ分析・監視ツール（例：datadog）の使用経験 ・SQLやBIツール（Redash等）を用いたデータ調査・分析のご経験 ・基本情報技術者レベルのIT知識（資格は必須ではありません） ・技術ドキュメント（仕様書・APIドキュメント）の読解・作成スキル ・リーガルテック、法務・契約領域へのご関心 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |