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株式会社OTONARI / D2C_カスタマーサポート

求人情報 株式会社OTONARI 
職種 D2C_カスタマーサポート 
年収 ～700万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 OTONARI GROUPでは、「SNSマーケティング × ブランド創造」を軸に、“世界中のおとなりを幸せにする”というミッションのもと生まれた会社です。

そもそもSNSマーケティングとは、"企業の魅力"と"インフルエンサー・SNSメディアの魅力"をかけ合わせた共創マーケティングのことを示します。
そしてそのゴールは、「SNSを通じて自社ブランドの顧客になってもらうこと」です。

このゴールを果たすため、同社の強みである"売れるインフルエンサー"と長年蓄積した"売れる企画"を"クライアントの魅力"と掛け合わせ、購買まで繋がる"売れるSNSマーケティング"を実現します。

【事業内容】
■アフィリエイト事業
インスタグラマーやYouTuber、TikTokerなどインフルエンサーに特化した成果報酬型ASP（アフィリエイトプラットフォーム）を運営しています。
提携インフルエンサー数は6,000名を突破しており、売れる案件やノウハウ、コンサルティングの提供を通じて、インフルエンサーの成果報酬を最大化しています。

■ショートムービーマーケティング事業
「SNS上でモノ・サービスを売りたい」と考える企業（広告主）への、SNSマーケティング支援事業です。
OTONARI GROUP独自の"売れるSNSマーケティング"のノウハウを用いて、Instagram・TikTokを中心としたショートムービー施策の企画・制作・運用を支援しています。
大手広告代理店や他ASP事業者とも連携しながら、クライアントのマーケティング成果を最大化します。

■D2C事業
「SNS×ブランド」をコンセプトに、インスタ発のブランドを展開する事業です。
現在は、生後1000日の栄養バランスを整える子供向け健康食品「にこにこ」シリーズを展開中（楽天にてカテゴリ1位獲得実績あり）。
今後は化粧品や健康食品（サプリメント）など、女性向け商品を中心にさらなるブランドを展開予定です。
職務内容 D2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画業務をお任せいたします。
当該業務は現在取締役が自ら行っており、後任として複数ブランド/商品の統括をしていただける方を募集します。

すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。

【具体的な業務内容】
●カスタマーサポート
・顧客からの問い合わせ対応企画（外注管理およびイレギュラー案件の対応方針策定など）
・顧客体験、満足度の向上企画（継続購入のフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど）
・顧客とのコミュニケーション動線構築
・コールセンター、メール会社の管理

●出荷/在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理

●フルフィル業務
・発送パッケージの表示/形状などのチェック}
求められる能力・
経験		 ■必須要件
いずれかのご経験をお持ちの方
・高単価商材の接客/販売経験（ジュエリーや不動産、保険など）
・カスタマーサポート業務の経験

■歓迎要件
・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験
・EC forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験
・WMS（物流管理システム）の利用経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都