| 求人情報 | 株式会社Sapeet |
| 職種 | カスタマーサクセス【AIプロダクト(AIロープレ)】 |
| 年収 | ～840万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 「ひとを科学し、寄り添いをつくる」をミッションに掲げ、2016年に創業した東京大学発スタートアップです。 AIを活用したソリューション、SaaSプロダクトの2つの事業を展開しています。 2019年からはPKSHA Technologyグループに子会社として参画、さらに成長を加速させている同社。 ご自身もエンジニアである代表の築山氏をはじめ、AIや3次元技術を具現化するといった技術力の高い開発組織を保有しています。 カルチャーとしては、そうした「Sapeetという器」を使ったチャレンジを歓迎されていますので、例えば、将来は事業を立ち上げたいといったご志向をお持ちの方にもマッチする環境かとお見受けします。 |
| 職務内容 | Expert AI SaaS『SAPIロープレ』を導入していただいた法人のお客様へのカスタマーサクセスをご担当していただきます。 教育負担を削減しながら、属人化しない均一な教育の品質を保つことができるSAPIロープレは、現在さまざまなお客様に選ばれています。 ・ハイパフォーマーの接客や営業ノウハウの再現 ・顧客対応力を可視化し、成果を一覧で表示 ・柔軟な対応ができるように生成AIで利用シーンを自由にカスタマイズ可能 これらを通して自社の営業力を高めたり、接客の品質を向上させていくことが可能となります。 労働生産人口が減少し、社内の「Expert（ベテランやハイパフォーマー）」のノウハウやナレッジの伝承、教育の仕組み化が不可欠となった現代において、社会的価値の高いプロダクトであると考えています。 事業開発フェーズのため、ターゲットセグメントの選定や営業手法の確立、フィードバックをもとにしたプロダクト機能のアップデートなど、さまざまな課題がある非常に面白いフェーズです。 【具体的な業務内容】 ・SAPIロープレ導入時のオンボーディング ・お客様の成果創出における導入後の課題設定と打ち手の提案 ・定期的なご利用状況のヒアリングと、疑問点や課題・改善点の吸い上げ&解決 ・エンタープライズ企業を中心とした法人営業支援 ・プロダクト改善要望のヒアリングと開発チームへのフィードバック |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・SaaSプロダクトでのカスタマーサクセスのご経験（年数問わず） ・問題解決力・企画力・提案力のある方 ■歓迎要件 ・顧客への提案力 ・機能理解と関係者間のスムーズなコミュニケーション ・SaaSプロダクトに対する理解と興味の深さ ■こんな方と働きたい！ ・AI SaaSに携わりたいと強くお考えの方 ・少人数チームで自分の実力を発揮したい方 ・自分の裁量で仕事を進めていきたい方 ・チームで連携し目標を達成する事に喜びを感じれる方 ・何事にも前向きに取り組め、粘り強い方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |