| 求人情報 | モノグサ株式会社 |
| 職種 | 業務企画｜AI活用・自動化 |
| 年収 | ～1,000万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 【人間の記憶を10倍にする。 目指すのは、「誰もが制約なく学べる世界」】 https://www.procommit.co.jp/growing/monoxer_takeuchi_01 ------------------------------------------------------------ ■「記憶」×AIというビジネスの独自性 ■プラットフォーム構想と得られるデータの価値からみる今後の事業拡張性 └いわゆる教育現場だけではなく「法人企業」や「医療現場」「toC事業」「海外事業」と その展開は多岐に渡ります。いわば「ゆりかごから墓場まで」全世界の人が使う、そうしたプロダクトになりうるポテンシャルがあります。 ■社会貢献性が高い領域でのビジネス ------------------------------------------------------------ からお勧めしたい企業です。 ■モノグサについて 「記憶」という未知の領域に関する課題をテクノロジーによって解決しようと試みる成長企業です。 「暗記する」「記憶する」。 憶えるというアクションは学びの中でも「作業化」し、苦痛を感じる方も多いのではないでしょうか。英語、歴史、漢字、法律、セールストーク、、、 世の中には「憶えるもの」が溢れていて、誰もが日々当たり前のように何かを記憶していますが、「どう憶えるか」は個人に委ねられ、 ・ひたすら書く ・ひらすら音読する といった前時代的なやり方に何も変革が起きないまま、結果ばかりが重視されてきた、まさに「手つかず」の領域です。 モノグサは記憶のプラットフォーム「Monoxer(モノグサ)」を開発しています。 Monoxerでは記憶の一元管理や、個人の記憶度に合わせた問題の自動生成が可能です。 記憶に付随する物理的・心理的な障壁を解消し、学習者が学びに純粋に向き合えるような世界を目指す、EducationTechのスタートアップです。 |
| 職務内容 | 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。 すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。 カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。 【具体的な業務内容】 ■AIを活用したカスタマーサポートの自動化 ・カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定 ・開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築 ※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します。 ■カスタマーサポートの業務最適化 ・サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備 ・サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進 ・顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・ITまた無形商材での顧客対応の経験 ・業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験 ・データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 ■歓迎要件 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験 ・開発組織との協業経験 ・自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |