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| 求人情報 | 株式会社ギブリー |
| 職種 | AX部門_カスタマーサクセス責任者 |
| 年収 | ～1,500万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、生成AIやAIエージェントなどを支援する、2009年創業のAIイネーブルメントカンパニーです。 7期連続で売上前年超過を更新するなど成長フェーズにあり、上場（東証プライムまたはNASDAQを視野に入れているとの記載）も視野に成長する一大注目企業です。 【主たる事業】 グローバルな開発組織と事業創造力、スピードを強みに事業を展開し、累計4000社を支援。生成AI分野の実績は750社以上。 AI業務効率化事業「MANA」、AI共創開発事業「Givery AI Lab」、AIマーケティング事業「DECA」、デジタル人材採用・育成事業「Track」を展開しています。 ■HRテック事業：Track 技術人材（特にエンジニア）の採用・育成・評価を支援するプラットフォーム。スキルアセスメント、IT研修、人材マッチング等 ■マーケティングDX事業：DECA, マーケGA マーケティングのデジタル化支援、AIを活用したカスタマーサポート（チャットボットやFAQ等）、クロスチャネルマーケティング（SNS・メール・LINE等）、クリエイティブ生成、自社データ活用等 ■オペレーションDX事業：MANA, 法人GAI 社内業務の効率化、生成AIを使った業務自動化、業務改革、AIエージェント、プロンプト設計・研修など ■インキュベーション/AI開発支援事業：Givery AI Lab 新規事業開発支援、PoC支援、技術顧問サービス、生成AIに関する研究開発、個人向けAI教育等 ■サイバーセキュリティ事業 Webアプリケーション等の脆弱性診断など、セキュリティ方面のサービス 【組織の特徴について】 高い技術力： エンジニア比率が高く、AI・生成AIや自然言語処理の技術を中心に据えており、プロダクト開発を内製で行っている点は強みの一つです スピード・柔軟性： 時代の変化や市場ニーズに迅速に応えるための組織体制／サービス展開し続けてきました。生成AI対応など最新トレンドへの対応力も安定感があります。 組織文化と働き方： 国際的な開発メンバー、多様性／柔軟な勤務形態、若手登用への豊富な実績をもつ企業です。 |
| 職務内容 | コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。 同社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。 その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサクセス実行（オンボーディング〜活用促進） ・MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善 ・顧客課題を踏まえたアカウントプランニング ・活用促進施策（研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析）の企画・実行 ・日々の利用状況フォローと改善提案 ■顧客価値・事業インパクトの創出 ・契約更新に向けたリレーション構築 ・利用拡大に向けた追加提案（アップセル・クロスセル） ・顧客成果の可視化と、プロダクト活用の成功事例化 ■チーム運営・ナレッジ整備 ・小規模チームのリード（業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理） ・成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有 ・オペレーション改善の提案・実行 ■プロダクト連携（Voice of Customer活用） ・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案 ・プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・BtoB SaaS でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験 ・顧客折衝を伴うオンボーディング、運用支援、改善提案の経験 ・チームやプロジェクトのリード経験（1〜2名の育成や、領域の推進など） ・利用データや顧客課題を基に、改善施策を設計し実行した経験 ・営業・プロダクトなど他部署と協働し、顧客課題解決を推進した経験 ■歓迎要件 ・エンタープライズ領域の顧客を担当した経験 ・SaaSプロダクトの定着化・活用促進施策（研修、QBRなど）の設計や実施経験 ・AI・データ活用プロダクトの知識、あるいは強い興味 ・オペレーション改善、業務フロー整理の経験 ・提案営業、カスタマーサポート、コンサルティングいずれかの経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
