| 求人情報 | OLTA株式会社 |
| 職種 | カスタマーサポート推進 |
| 年収 | ～800万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 機械学習を用いた独自のスコアリングモデルを開発。 日本の経済を下支えする中小企業に新しい資金調達の手段を提供する社会的意義深い事業を展開しています。 OLTAは2017年に創業、三菱UFJデジタルアクセラレーターに採択。 本邦初の「オンライン完結型2社間ファクタリングサービス（※）」を中小企業に展開するスタートアップです。 （※）…請求書買取による売り上げの早期化を目指すサービス。 日本には、資金繰りが改善されることでもっと成長できる中小企業やベンチャーがたくさんある一方、 既存の金融機関はそうした企業に対して十分な資金供給ができていません。 そのような課題に対し、「AI（機械学習）による審査の効率化、高度化」及び「シンプルでスピーディーなUI/UXの提供」を通して、 中小企業が多様な資金調達の選択肢を持てる社会の実現を目指します。 【OLTAの魅力】 ・創業わずか2年で累計30億円調達といった市場からの注目度の高さ。 ・3.3兆円というポテンシャル溢れる巨大市場への挑戦。 ・機械学習を用いた独自のスコアリングモデル。 ・日本の経済を下支えする中小企業に新しい資金調達の手段を提供。 ・競合さえも協業に巻き込む戦略性。 ・単なる金融ソリューションにはとどまらない、データと「信用」に向き合う壮大なビジョン。 |
| 職務内容 | 本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。 ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決めていきます。 【具体的な業務内容例】 ・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上） ・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献） ・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築） ・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理） 【本ポジションのやりがい】 ・経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です ・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます ・中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上） ・業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験 ・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ■歓迎要件 ・CS品質管理・研修体制の整備経験 ・VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験 ・ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計） ・SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験 ・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |