| 求人情報 | Tebiki株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセスリーダー |
| 年収 | ～800万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ■Tebikiについて 1.4兆円規模、4,000万人超の市場において、現場DXのSaaSを扱う2018年創業のスタートアップです。 ナショナルクライアント企業を中心に導入が加速、ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開。 現場ノウハウのデータベースという中核を抑えながら、周辺領域へも拡大、今後はデータベース×AIによるソリュ―ション提供も見据えています。 現在は製造業の課題を深ぼっている段階にありますが、そこに限らず物流、小売、サービス、建設、飲食、宿泊とすでに活用事例ができています。 また、人材業界での活用事例（ https://tebiki.jp/case/geekly.html ）のほか、SaaS企業であるTebiki自身もプロダクトを活用しており、業界を問わない展開可能性を感じていただけるのではないでしょうか。 2025年からは本格的な海外展開をスタートしており、すでに日本法人の海外拠点を中心に32か国でサービスが使われており今後数年で売上における海外比率50％を目指し、専任チームも立ち上がっています。 入社後は「Tebiki」を活用したオンボ―ディングも充実、また、チームで成果を出すことを大切にするカルチャーゆえに業界未経験の方でも早期に活躍いただける環境があります。 |
| 職務内容 | ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。 プロダクトの利用促進・定着支援を、ご自身の実行とチームの牽引の両面から推進していただきます。 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。 ◎ミッション 顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。チームとしての再現性ある勝ちパターンの構築。 マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。 【具体的な業務内容】 ・チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化 ・メンバーの育成・マネジメント ・メンバー人材の採用 ・サービス導入支援の実施（自身の顧客対応 ＋ メンバーのレビュー・サポート） ・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント ・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・KPI設計 ・アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人営業経験3年以上 ・無形商材のカスタマーサクセスのご経験 ・チームやプロジェクトを牽引した経験（マネジメント経験、リーダー／PM経験など） ■歓迎要件 ・SaaSプロダクトの経験 ・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験 ・組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験 ・メンバーのマネジメント・育成経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |