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freee株式会社 / カスタマーサクセス戦略企画

求人情報 freee株式会社
職種 【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画 
年収 ～980万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 国内SaaS企業において圧倒的な速さとなる、創業から8年8か月という期間でARR100億円を達成、今もなお成長を続けるベンチャー企業です。
日本のイノベーター30人にも選出された、ベンチャー、VC、Googleの在籍経験を持つ佐々木社長が「freeeを提供することで『イノベーションを生む環境』を創りたい」という想いで設立しています。

「人間がクリエイティブな活動、イノベーションを産む活動に専念できるよう、『それ以外』は全てコンピュータに自動化させよう」というのがfreeeの考えていることで、そのため「会計クラウド」はその第一歩にすぎません。

「マジ価値（かち）」という理念のもと、極めて優秀でクレバー、それでいてポジティブで自律的、主体的な方々がまっすぐに最先端のプロダクト創りに取り組んでいる魅力的な「THEチーム」です。
職務内容 ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。

ハイタッチサクセス部隊のグロースや、パートナー（税理士）を巻き込んだ新たなサクセスモデルの構築など、組織を越境したリーダーシップを発揮し、解約率改善という難題に挑んでいただきます。

【具体的な業務内容】
・ハイタッチサクセス戦略の立案・実行
既存顧客向けのハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画の推進

・パートナー連携による成功体験の構築
専門家とのマッチングを通じた課題解決サービスの企画・実行。ユーザーと専門家を繋ぐことで、より深い経営支援を実現する体験設計

・ユーザーインサイトに基づく戦略策定
定性インタビューや定量データに基づき、解約率改善に向けたロードマップを策定

・クロスファンクショナルなプロジェクト推進
PdM、マーケティング、セールスと連携し、ユーザーの不安やストレスを解消するプロダクト体験の実現 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・B2BまたはB2B2Cカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、またはKPI管理の経験
・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進・完遂した経験

■歓迎要件
・CS組織のマネジメント、またはリーダー経験
・SaaS事業におけるサクセス企画や事業開発の経験
・データ分析に基づく施策立案、またはユーザーリサーチの経験 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都