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株式会社ダイニー / AIプロダクトカスタマーサクセス

求人情報 株式会社ダイニー
職種 AIプロダクトカスタマーサクセス 
年収 ～1,000万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 「"飲食"をもっと楽しくおもしろく」のコンセプトのもと

■LINE × モバイルオーダーでリピーターを創出する飲食業界で初のID-POS　https://www.dinii.jp/

を開発提供しています。
モバイルオーダーは「業務効率」を目的としたものが多いですが、diniiのプロダクトは単なる店舗の業務効率化を行うサービスではありません。

テクノロジーの力を活用して飲食ビジネスを楽しくやりがいのあるものにするために挑戦をしています。
従来のモバイルオーダーでは取得が出来なかった「顧客属性」や「食事嗜好」などのデータを蓄積・活用しデータドリブンでより効率の良い飲食店経営をサポートします。

【diniiの強み/サービスの特徴】
diniiの強みは【LINEとの連携】により様々な顧客データを蓄積できることです。
ユーザーが携帯端末からオーダーをする際に、LINEでの事前友だち登録をしていただくため、アイコン、ユーザー名、年齢などの情報を取得することができます。

これらのデータをPOSの情報とかけあわせることで、
-「誰が」「いつ」「何を」食べたのか
-「常連」なのか「初来店」なのか

従来のPOSで取得できていた販売データに顧客データを掛け合わせることで、より顧客を詳しく知ることができるサービスです。
過去の来店履歴や、これまで何名の顧客を連れてきてくれた方なのかが管理をできるため

「いつもご友人を多く連れて来ていただいているお客様だな」
「いつも2杯目からハイボール飲んでるお客様だな」

など、このような情報がわかるため、顧客時のお声がけに活かすことができます。
より接客をなめらかにしていくことで、飲食に行くお客さんにとってはより良い接客経験を提供します。

このような接遇の改善だけではなく、CRM機能としても効果があります。
LINEとの連携に伴い、約9割の顧客を会員化することが実現可能となりますが、その顧客の嗜好に応じたクーポンをLINEを通じて発行することができるため、再来店に繋げるための施策の実現が可能となり、精度の高いCRM機能としても評価をいただいているプロダクトです。 
職務内容 AIエージェント事業の立ち上げメンバー・AIプロダクトの専任カスタマーサクセスとして、導入・オンボーディングから活用定着までをリードし、顧客がAIを活用して業務改善を実現できる状態をつくっていただきます。

AIエージェント市場はまだ立ち上がったばかりであり、顧客への価値提供やオンボーディングの成功モデルは、これから市場とともに創られていくフェーズです。

だからこそ、導入支援のみではなく、顧客の業務そのものを深く理解し、AIを活用した新しい業務プロセスを設計・定着させるところまで伴走していただきます。

将来的には営業担当と連携した提案活動や、さらなる新規プロダクトの立ち上げ、複数プロダクトを横断したカスタマーサクセスの統括など、事業拡大の中核を担っていただくことを期待しています。

【具体的な業務内容】
・担当プロダクトの導入・オンボーディング
・顧客業務を理解した上での業務改善・業務設計支援
・AIを活用した新しい業務フローの提案
・活用率や業務改善成果（工数削減・生産性向上等）のモニタリング
・顧客課題や改善要望の収集とプロダクトチームへのフィードバック

将来的には
・営業との商談同席・ソリューション提案
・複数プロダクトを組み合わせた提案
・オンボーディングプロセスの標準化
・新規AIプロダクトの立ち上げ
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
などもお任せしたいと考えています。 
求められる能力・
経験		 ■必須要件
以下いずれかを2年以上の経験を有している方
・飲食・小売・サービス業などにおける経理・採用・バックオフィスの実務
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス／オンボーディング／導入支援
・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化した解決策の設計、提案、実行
・複数の社内外ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進

■歓迎要件
・飲食企業、多店舗ビジネスのバックオフィス業務（監査・PL作成・採用等）
・会計、人事/採用管理SaaSの導入または運用経験
・データ突合、仕訳作成など、会計実務の自動化および効率化に取り組んだ経験
・AI／LLMの活用や導入支援、業務での積極活用
・新規プロダクトの0→1フェーズでのオンボーディング設計、プロセス標準化 
雇用形態 正社員
勤務地 東京都