| 求人情報 | 株式会社Leaner Technologies |
| 職種 | 【リーナー見積】CS企画 / CSOps |
| 年収 | ～900万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 日本中380万社すべての企業に存在し、「企業の買い物」ともいわれる調達・購買領域で事業を展開する注目のスタートアップです。 ・2022年9月にシリーズAラウンドにおいて資金調達を実施 ・累計資金調達金額は10億円超 ・週刊東洋経済 「すごいベンチャー100」選出 ・「ICCスタートアップ・カタパルト」優勝 すでにTOYOTAや日本食研といったエンタープライズ企業にLeanerシリーズの導入が進んでいますが、ここからは、さらにPMFする業種の拡張や、ソーシング・購買よりも後工程のファンクションへの展開といった事業開発を進めていくタイミングです。 「調達のスタンダードを刷新し続ける」ミッション実現のため、Biz&Devミックスの思想のもと、プロダクトづくりとの距離も非常に近く、全員が顧客や社会への価値貢献に向かうことを大切にするカルチャーも魅力の企業です。 |
| 職務内容 | CSM（SM/ES）の活動基盤の整備から、プロダクトのセルフサクセス環境の構築まで、CS組織全体の「再現性・拡張性・効率」を最大化するオペレーション設計・実行・改善をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■システム＆データ・オペレーション ・CRM、BIツール、顧客利用データの統合およびモニタリング環境の構築 ・QBR（四半期ビジネスレビュー）資料等の自動生成フローの設計・運用 ・ヘルススコアモデルおよびAIを用いたチャーン（解約）予測モデルの構築・仕組み化 ■プロセス＆イネーブルメント（教育・ナレッジマネジメント） ・新人メンバーが最速で立上るためのイネーブルメントプログラム・研修コンテンツの企画・運用 ・業務プロセスの標準化およびベストプラクティスの型化（Playbook、MSP/共同サクセスプランの標準化） ・スキルマップ設計、習熟度の可視化、ナレッジベース（Notion等）の運用 ■スケールドCS（テックタッチ／1対N施策） ・ユーザーコミュニティ、Office Hours、顧客向けウェビナーの企画・実行 ・セルフオンボーディングの仕組み構築およびプロダクト内ガイド（Pendo/Gainsight等）の設計・改善 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・SaaS企業またはB2B領域における、以下いずれかの実務経験（3年以上） -CS Ops、Sales Ops、RevOps等のオペレーション構築・運用経験 -カスタマーサクセス（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）の実務経験 -営業企画、事業企画、社内業務プロセス改善のプロジェクト推進経験 ・CRM（Salesforce等）やBIツール等を活用したデータ分析・可視化、または業務自動化の構築経験 ・定量データと定性課題を紐解き、施策の要件定義から運用定着までやり切るプロジェクトマネジメント能力 ■歓迎要件 ・AIツールや生成AIを活用した業務効率化・自動化の構築実績 ・ヘルススコアの構築・運用、またはチャーン予測モデル策定の経験 ・メンバー向けのイネーブルメント（教育・研修・型化）プログラミングの設計・運用経験 ・大規模ウェビナーの立ち上げ・推進経験 ・SQL等を用いたデータ抽出・加工の実務経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |