| 求人情報 | ファストドクター株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセス（組織運営・オペレーションマネジメント） |
| 年収 | ～600万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 日本の夜間医療現場を救う夜間往診プラットフォーム「ファストドクター」を運営。 【緊急医療体制の課題解決をサポートしたい】 少子高齢化社会の中、救急医療のニーズはますます高まっています。 しかし夜間・休日の救急診療に対応している医療機関は少ない上、 急病時に医療機関へアクセスが困難な患者さんにとって、救急車以外に選択肢がないのが実状です。 そこでファストドクターでは、夜間・休日の救急診療に新たな選択肢を提供することで、 患者さんの“適切な救急車や救急外来の利用”をサポートします。 患者さんの医療アクセス担保と、医療行動の適正化を図り、救急医療全体の持続可能性を高めることを目的としています。 【ファストドクターが解決したい課題・目指すこと】 1.在宅医療を受けていない患者さまへの救急受診の支援 2.救急医療を取り巻く問題 ～高齢者の受療行動～ 3.ファストドクター事業 （往診型救急診療）による解決 ■ファストドクターが目指す未来（代表医師 菊池 亮氏） https://www.youtube.com/watch?v=rde2w5UXhQU 【ファストドクターとは】 夜間・休日のお問い合わせから、患者さまの緊急度をトリアージ※します。 緊急度が極めて高い患者さまへは、119をご案内します。準緊急かつ往診適応の場合は、速やかに救急往診を手配いたします。 準緊急かつ往診適応ではない場合は、救急病院へのご案内やファストドクター提携の救急外来へ無料送迎をいたします（保険適用）。 ※トリアージとは、患者の重症度に基づいて、治療の優先度を決定して選別を行うことです |
| 職務内容 | BPO事業における顧客への安定した価値提供と、スケーラブルな組織・オペレーションの構築を両立することがミッションです。 顧客の業務課題や期待値を理解し、医療事務スタッフが高い品質で業務を遂行できるよう、業務フロー、役割分担、品質基準、育成体制、エスカレーションルールを整備していただきます。 また、属人化や業務のばらつきを解消し、スタッフが安心して働き、顧客が安心して業務を任せられる組織づくりを推進します。 クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのフォローアップ、オペレーション改善を横断し、事業の成長を支える強固な土台をつくる中核メンバーとしての活躍を期待しています。 【具体的な業務内容】 クラウドクリニック事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担っていただきます。 ・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援 ・医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整 ・利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応 ・BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理 ・医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理 ・メンバーの育成、評価、1on1、目標設定 ・業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備 ・業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計 ・属人化や品質のばらつきの可視化と改善 ・生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用 ・採用、オンボーディング、研修プログラムの設計 ・営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携 ・顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築 ・現場で発生した課題の再発防止、仕組み化 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・顧客や社内関係者と信頼関係を構築し、業務を調整した経験 ・複数名のメンバー管理・育成・評価、またはチームリーダー経験 ・業務品質、納期、生産性などの指標を管理した経験 ・業務フローやルールを整理し、改善・標準化した経験 ・現場の状況を丁寧に把握し、周囲と合意形成しながら改善を進められる方 ■歓迎要件 ・BPO、アウトソーシング、コールセンター、事務センター等での運営管理経験 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートでの顧客支援経験 ・医療事務、医療機関、介護、訪問看護等での業務経験 ・店舗・拠点・センター等におけるマネジメント経験 ・スタッフの採用、研修、オンボーディング設計の経験 ・マニュアル、FAQ、業務手順書、品質基準の整備経験 ・業務改善、BPR、オペレーション設計の経験 ・KPI管理、品質改善、業務生産性向上の経験 ・システムやツール導入による業務効率化の経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |