| 求人情報 | ファストドクター株式会社 |
| 職種 | カスタマーサクセス（事業推進・グロース企画） |
| 年収 | ～600万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 日本の夜間医療現場を救う夜間往診プラットフォーム「ファストドクター」を運営。 【緊急医療体制の課題解決をサポートしたい】 少子高齢化社会の中、救急医療のニーズはますます高まっています。 しかし夜間・休日の救急診療に対応している医療機関は少ない上、 急病時に医療機関へアクセスが困難な患者さんにとって、救急車以外に選択肢がないのが実状です。 そこでファストドクターでは、夜間・休日の救急診療に新たな選択肢を提供することで、 患者さんの“適切な救急車や救急外来の利用”をサポートします。 患者さんの医療アクセス担保と、医療行動の適正化を図り、救急医療全体の持続可能性を高めることを目的としています。 【ファストドクターが解決したい課題・目指すこと】 1.在宅医療を受けていない患者さまへの救急受診の支援 2.救急医療を取り巻く問題 ～高齢者の受療行動～ 3.ファストドクター事業 （往診型救急診療）による解決 ■ファストドクターが目指す未来（代表医師 菊池 亮氏） https://www.youtube.com/watch?v=rde2w5UXhQU 【ファストドクターとは】 夜間・休日のお問い合わせから、患者さまの緊急度をトリアージ※します。 緊急度が極めて高い患者さまへは、119をご案内します。準緊急かつ往診適応の場合は、速やかに救急往診を手配いたします。 準緊急かつ往診適応ではない場合は、救急病院へのご案内やファストドクター提携の救急外来へ無料送迎をいたします（保険適用）。 ※トリアージとは、患者の重症度に基づいて、治療の優先度を決定して選別を行うことです |
| 職務内容 | BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、クラウドクリニック事業の売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。 顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行していただきます。 また、顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進します。 クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのマネジメント、オペレーション改善を横断しながら、チームの目標設定から実行までをリードする、事業推進の中核としての活躍を期待しています。 【具体的な業務内容】 クラウドクリニック事業のカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。 ・医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援 ・医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案 ・利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析 ・解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行 ・アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築 ・売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理 ・BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善 ・医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理 ・現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進 ・営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携 ・新サービスや新たな運用モデルの企画・実証 ・事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・顧客折衝を伴う業務経験 ・売上や継続率、KPIなどの数値目標を持ち、達成に向けて施策を企画・実行した経験 ・自ら課題を発見し、複数の関係者を巻き込みながら改善を推進した経験 ・メンバーの管理・育成、またはプロジェクトリードの経験 ・抽象的な課題を整理し、具体的なアクションへ落とし込める方 ■歓迎要件 ・カスタマーサクセスでのオンボーディング、活用支援、アップセル・クロスセル経験 ・SaaS、BPO、人材、IT、コンサルティング等の無形商材における顧客支援経験 ・BizOps、CS Ops、事業企画、営業企画、業務企画等の経験 ・新規事業やサービス立ち上げ、0→1・1→10フェーズでの経験 ・PL管理、収益改善、事業KPI設計の経験 ・BPR、DX推進、業務システム・AIツール導入の経験 ・医療・介護業界での業務経験 ・複数部門を横断するプロジェクトの推進経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |