| 求人情報 | 株式会社LITALICO |
| 職種 | SaaS事業_カスタマーサポート |
| 年収 | ～500万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 同社は「障害のない社会をつくる」というビジョンのもと、事業推進をしてきた企業です。 「障害のある方が、ちゃんと働ける環境構築を」 「発達障害がある子どもたちの、皆と変わらない明るい未来の生き方の手助けを」 「英数国理社教育に縛られない、子どもたちへの創造性豊かな教育提供を」 すべての人の可能性が最大に拡がる社会の仕組みを、築くとともに世界が誇れる文化を創出する、その理念に愚直に事業を展開しています。 「障害は人ではなく、社会の側にある」 そのような考えのもと、働くことに困難のある方向けの就労支援サービス、学ぶことに困難がある子ども向けのオーダーメイド学習教室、IT×ものづくり教室を展開しています。 障害のある方を取り巻く課題は様々で、例えば、障害のある方は日本に744万人いると言われています。 そのうち、労働可能人口323万人の中で働いている人はわずか約14%(13.8%)、残りは働いてない状況。 学習面または行動面で著しい困難を示す児童は6.5%、不登校11万人。 同社は、これらの課題に学校という教育のしくみだけで対処していくのは難しいと考えており、そういった社会課題を、リアルとネットで解決していくことを標榜しております。 グローバリゼーションが進む中で、世界の多様な人々と私たちはどう向き合うのか。 社会や経済のための人ではなく、人のための社会づくりがしたい。 多様な人が幸せになれる「人」を中心とした新しい社会をデザインしたい。 そして、人々の持つ多様性を世界の力に変えていける大きな社会を築きたい。 同社はそういったことを考え、活動しております。 |
| 職務内容 | LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。 国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。 具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。 【具体的な業務内容】 法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。 ■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等） ・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。 ■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善 ・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。 ■プロダクトへのフィードバック ・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 ・医療・福祉・介護業界でのご経験 ■歓迎要件 ・カスタマーサポート/サクセス経験 ・スーパーバイジング業務（SV）経験 ・SaaSプロダクト経験 ・介護・福祉の請求業務経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |