| 求人情報 | 株式会社IVRy |
| 職種 | カスタマーサクセス（IVRy Data Hub） |
| 年収 | ～750万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | ノーコードで電話応対とその先の業務まで対応する「業務型AI」を提供しているのが同社です。 IVRy最大の魅力は、「高性能」と「手軽さ」の両立です。 企業の電話システムという、従来は高価で複雑だった領域に、革新的なアプローチで参入しています。 ■人手不足の日本企業を救う「24時間365日のAI秘書」 電話対応は、特に人手不足が深刻な中小企業や店舗にとって大きな負担です。IVRyは、この負担をAIが肩代わりすることで、企業の生産性を劇的に向上させます。 煩雑な電話を自動で振り分け・対応 問い合わせ内容（予約、道案内、営業時間確認など）に応じて自動で分岐し、適切な案内や担当者に接続します。 営業電話やセールスをAIが自動で切り分け、社員がコア業務に集中できる環境を作ります。 機会損失をゼロに 営業時間外や定休日でも、AIが代わりに電話を受け、SMSで予約サイトやFAQのURLを送信することで、顧客を取りこぼしません。 通話の「見える化」 全ての通話が録音され、自動で文字起こし・AI要約されるため、対応履歴の管理や情報共有が格段にスムーズになります。 ■あらゆる業界・業種のDXを可能にする汎用性 IVRyは、特定の業界に特化せず、多様なビジネスシーンの課題を解決し、累計導入アカウント数は35,000以上（2024年5月時点）を突破しています。 2019年の設立以来、非常に短い期間で累計導入アカウント数が35,000以上（2024年5月時点）を突破し、急速な成長を遂げています。 また、直近では86.1億円という多額の資金調達を実施しており、事業拡大と技術開発への投資体力があることが特徴です。 |
| 職務内容 | 対話型音声 AI プラットフォーム アイブリーで生まれた対話データを IVRy Data Hub の AI エージェントをつかって企業の意思決定に接続します。 主に通話データの検索・分析・アラートといったIVRy Data Hubの基本機能を提供し、顧客自身がそれを業務の中で使いこなし、改善を回すことができる状態になるまで伴走します。 本ポジションでは、主に溜まっている対話データを起点に、「どの業務の、どの判断を、どう変えるか」を設計することが仕事の中心になります。 顧客側システムとのデータ連携は基本的に業務の中には含まれません（データ連携を行う場合、データエンジニアが連携設計を担い、カスタマーサクセスと協業する形となります）。 【具体的な業務内容】 ◆お客様の業務課題を引き出し、Data Hubの使いどころを設計する 何に困っているかが言語化されていないことも多く、他社での導入事例も活かしながら対話の中で課題を構造化し、優先順位をつけるところから始めます。 ◆お客様自身がサイクルを回せる状態まで引き上げる 分析結果が出ても、それを打ち手に変えられなければ意味がありません。使い方を教えるのではなく、お客様の中に「データを見て動く」習慣を根づかせることがゴールです。 ◆オンボーディングの型を自分で作る 進め方のテンプレート、ユースケース別の活用例、PDCAのフレーム、業種別プロンプト集、勉強会コンテンツなど、次の担当者がそのまま使える資産に落とします。 ◆作った型を他社に展開する 他のメンバーが同じ品質で提供できるよう資料化・仕組み化し、必要に応じて自ら教えます。 ◆プロダクトにフィードバックを返す 現場で見えた課題や要望を、プロダクトチームへの機能要求として提出します。 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件
以下のいずれかで、自分が主担当として結果を出したと言える経験 ・顧客の課題把握から導入・定着、成果創出まで、主担当として伴走した経験 ・BtoB SaaSの事業開発、営業、カスタマーサクセス、プロダクトマネジメント、BizOps ・スタートアップでの0→1の事業・プロダクト立ち上げ 上記に加えて下記を満たす方 ・顧客の業務プロセスとデータの構成を、自分で分解して理解できること ・プロダクト開発チーム（エンジニア、デザイナー等）との協業ができること ・日本語でのビジネスコミュニケーションが可能であること ■歓迎要件 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・担当顧客を複数持っている状況下での顧客折衝経験 ・顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ・ITシステム導入プロジェクト推進の経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |