| 求人情報 | 株式会社ネットプロテクションズ |
| 職種 | 【第二新卒歓迎】カスタマーサービス企画・運営（atone） |
| 年収 | ～700万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 株式会社ネットプロテクションズ https://www.netprotections.com/ ■約60憶円の資金調達／JCBとの大型資本提携を実施、事業連携を強化 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000228.000022451.html ■グローバルで急成長するFinTechの新商流【BNPL】（BuyNowPayLater）。 そのデファクトスタンダード企業。国内で確固たる地位を築き、世界的にも注目を集め始めているベンチャーです。 既に海外事業も立上げ、今後も海外事業も積極展開予定です。 ┗BuyNowPayLaterをざっくり紹介 https://note.com/nish/n/n33dec551df2e 日本発秀逸な決済サービスを立ち上げ、「アタリマエ」にしつつある企業です。主力事業は、（同社と弊社の把握する限り）現状、国内で唯一展開する後払い決済の代行事業です。 【 年間流通金額3500憶円 ／ BtoC累計取引金額2憶円 ／年間UU1450万人 】 一見、簡単に展開されそうなビジネスモデルですが、個人情報を把握しない消費者の代金立て替え払いは非常にリスクが高く、同社は、膨大なトライ＆エラーの果てに確立したノウハウにより展開しているため、他社の参入が無く、独占的に事業展開・拡大しています。それゆえにJCBも同社との提携を強く望んでおり、この度、60憶円の調達・事業提携に至っています。 |
| 職務内容 | atoneでは、事業の次なる成長フェーズとして、サービスの拡大と、顧客に安心して使い続けてもらうための体験価値の向上、そして収益性の改善を同時に実現する局面を迎えています。 そのために欠かせないのが、AIやシステムを活用して業務を抜本的に効率化し、人が本来注力すべき「サービスの改善」や「高度なリスク管理」にリソースを投資していける仕組みづくりです。 そこで、現場で自走しながら課題を見つけ、幅広い関係者を巻き込みながら業務改善・サービス改善を一緒に推進していただける、次世代のコアメンバーを募集します。 【具体的な業務内容】 ご自身の志向や適性に応じて、「カスタマーサポート」または「加盟店サービス企画」のいずれかのチームからジョインいただきます。 ◆カスタマーサポート ・AIによる自動回答なども取り入れながら、お客様が迷わず自己解決できるサポート体験をつくる ・お客様の声（VOC）を分析し、困りごとの根本原因を探り、サービスの使いやすさや案内のあり方を改善する ・コールセンター等のサービス運営チームをマネジメントし、業務フローを構築・改善する ◆加盟店サービス企画 ・後払いの導入例がない市場の開拓にともなうリスクを検討し、審査・管理体制を構築する ・AIや自動化の仕組みも取り入れながら、加盟審査の精度や生産性を向上させる ・加盟店が利用するシステムやサービスを企画・改善する |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・社会人経験2年程度以上（業界・職種不問） ・日本語でのビジネスコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese ・業務でのAIツール活用経験、またはエンジニアなど開発メンバーとのコミュニケーションの経験 ・担当業務において、自ら課題を発見し、既存のやり方にとらわれず改善・仕組み化した経験（規模は問いません） ・社内外の複数の関係者と調整しながら、非定型業務やプロジェクトを自律的に前に進めた経験 ■歓迎要件 ・業務オペレーションや仕組みを0から構築するプロジェクトを推進した経験 ・顧客の声を分析し、サービスやプロダクトの改善につなげた経験（データ活用の経験があると尚可） ・業務委託・派遣など、さまざまな雇用形態のメンバーと協働した組織運営の経験 ・チーム横断プロジェクトのリーダー経験 ・UI/UXに関する知見 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |