| 求人情報 | freee株式会社 |
| 職種 | 事業開発型カスタマーサクセス（リーダー候補） |
| 年収 | ～820万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 国内SaaS企業において圧倒的な速さとなる、創業から8年8か月という期間でARR100億円を達成、今もなお成長を続けるベンチャー企業です。 日本のイノベーター30人にも選出された、ベンチャー、VC、Googleの在籍経験を持つ佐々木社長が「freeeを提供することで『イノベーションを生む環境』を創りたい」という想いで設立しています。 「人間がクリエイティブな活動、イノベーションを産む活動に専念できるよう、『それ以外』は全てコンピュータに自動化させよう」というのがfreeeの考えていることで、そのため「会計クラウド」はその第一歩にすぎません。 「マジ価値（かち）」という理念のもと、極めて優秀でクレバー、それでいてポジティブで自律的、主体的な方々がまっすぐに最先端のプロダクト創りに取り組んでいる魅力的な「THEチーム」です。 |
| 職務内容 | ご入社後はまず、freee販売のカスタマーサクセスを担当していただきます。 オンボーディングフェーズのお客様の支援を軸にしながら、その後のリテンション活動まで一気通貫で担当します。 その後は難易度の高い複数プロダクトのサクセス活動や、得た知見を元にイシュー設定・サクセス活動の体系化を主導していただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 １）顧客が最大価値を感じる導入支援 ・ご契約後のシステム初期稼働の実現 ・導入企業やステークホルダーへの活用レクチャー ・業務フローの再構築提案（会計・経理業務との接続を含む） ２）初期稼働後の活用促進とリテンション ・お客様の活用状況・アクティビティをウォッチし、サクセスしきれていない兆しを早期に捉えて介入 ・新規リリース機能を活用した業務アップデートの提案 ・システム管理者の交代など、変化に応じた継続的なサポート ・更新に向けた継続利用意向の醸成 ３）CSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出 ・顧客の業務全体を見渡し、まだ解決されていない課題に対する新たな価値提案 ・アップセル・クロスセル機会の創出 ４）事業・組織グロース戦略 ・データと顧客接点の双方から、事業成長のボトルネックを特定 ・特定したイシューに対する打ち手を設計し、関係部門を巻き込み実行 ・顧客セグメント単位での導入体験の設計、ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチの最適な組み合わせの設計 ・プロダクト組織と連動した根本課題の解消（プロダクトフィードバック） ５）プロダクト横断の統合サクセス体験の設計 ・導入支援を行う外部パートナーのQCDマネジメント ・AIを活用した支援オペレーションの効率化・仕組み化 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 以下2点を満たす方 ①いずれかのご経験を有する方（目安：3年以上） ・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等） ・BtoB事業の既存顧客向けの深耕型セールス／折衝／ソリューション提案の経験（有形・無形商材問わず） ・コンサル・SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 ②会計・経理領域の業務に前向きに向き合える方 ■歓迎要件 ・経理・会計実務のご経験、または会計知識 ・チームリーダーやマネージャーとしての経験 ・スモールビジネスに関わった経験や思い入れ ・顧客の声から真のニーズを汲み取り、プロダクトの理想像を提案できる力 ・課題の本質を深掘りし、周囲を巻き込みながら自律的に解決へ導ける力 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |