| 求人情報 | Ubie株式会社 |
| 職種 | Customer Success Director 【病院事業本部】 |
| 年収 | ～1,500万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 「テクノロジーで人々を適切な医療に案内する」をミッションに掲げ、医師とエンジニアが2017年5月に創業したヘルステックスタートアップです。 現在は、医療機関の業務効率化を支援するAI問診プロダクトと、国内外の一般ユーザー(患者)向けのAI受診相談プロダクトを開発・運用しています。 ■ 生活者向け症状検索エンジン「ユビー」 「ユビーAI受診相談」は、気になる症状から関連する参考病名と適切な受診先を調べられる、Web医療情報提供サービスです。お手持ちのスマートフォンやPCからサイトにアクセスし、20問ほどの質問に答えるだけで、症状に関連する参考病名と診療科・位置情報に応じたかかりつけ医をはじめとした地域の医療機関を簡単に調べられます。また、#7119等の救急車対応や厚生労働省等の公的な電話相談窓口にも案内しています。 現在、月間利用者数500万人を突破するサービスとなっております。 https://ubie.app/ ■ 医療機関向け「ユビーAI問診」 病院の紙の問診票をタブレット問診で置き換えるサービスです。病院の患者さんはタブレットを使って症状を入力することで、診察の前の空き時間を使い事前に詳しい症状の内容を伝えることができます。 医師は問診と病気予測の結果を見ることで危険な病気の見落としを防いだり、電子カルテに問診内容をコピーできるためカルテ入力の時間を大きく削減することができます。 全国1,000以上の医療機関で導入されています。 https://intro.dr-ubie.com/ |
| 職務内容 | Customer Success Directorとして、担当領域のNRR最大化に責務を持ち、Tier1を中心とした戦略設計と実行リードを担い、HP事業の持続的成長を牽引していただきます。 ◆NRR最大化のための戦略策定・実行 ・事業戦略から逆算したアカウントプランの策定・推進 ・既存顧客に対するアップセル・クロスセル（Expansion）機会の発見・提案設計をリードし、Account Salesに接続 ・チャーンリスクの判断基準・エスカレーション基準の設計 ◆Tier1重要アカウントの高密度伴走 ・大規模医療機関（大学病院等）の経営層（院長・事務長等）や地場BPとの戦略的リレーション構築 ・新規プロダクトを含む定着KPI達成と、データフライホイール着火の戦略的推進 ・信頼関係を個人の属人的資産ではなく、組織の資産として蓄積する仕組みを主導 ◆CSチームの方針設計・マネジメント ・Customer Successの活動方針を設定し、チームを方向づけ ・オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を担保 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・エンタープライズ顧客向けのNRR最大化戦略の策定・実行経験（チャーン防止・アップセル・クロスセルを含む） ・複数ステークホルダー（経営層〜現場）を巻き込んだアカウント戦略の設計・推進経験 ・新規プロダクト・新規事業の立ち上げ（0→1 or 1→10フェーズ）における事業開発への関与 ■歓迎要件 ・SaaSベンダーにおけるCS組織の立ち上げ・スケール経験 ・CSチームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験 ・医療業界における営業・コンサルティング経験 ・PLオーナーシップまたは事業責任者経験 ・生成AI / LLMを活用したサービス企画・顧客提案経験 ・外部委託先のマネジメント・品質管理経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |