| 求人情報 | 株式会社スタディスト |
| 職種 | カスタマーサクセス（オンボーディング） |
| 年収 | ～750万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 【スタディストの魅力】 金融から小売、飲食、宿泊、物流、医療まで領域問わず、すでにグローバル展開もしているホリゾンタルSaaS企業です。 故に ・業界限定せず課題解決に携われる⇒業界限定でない汎用的な課題解決力を高められる ・各業界の課題を深ぼることによりバーティカルな新規事業も複数進行中⇒課題を深ぼる力、事業開発力も身につけられる環境です。 https://studist.jp/ 「伝えることを、もっと簡単に。」をコンセプトのもと、 ■BtoB向けのクラウド型のビジュアルSOPマネジメントプラットフォーム「Teachme Biz（ティーチミー・ビズ）https://biz.teachme.jp/ 」 ■販促PDCAマネジメントプラットフォーム「販促クラウドhttps://biz.hansoku-cloud.jp/」 を開発・提供しています。 企業内で日々発生している「手順や方法の伝達ロス」を減らし、業務の生産性向上に貢献しています。 当初よりグローバル前提で事業推進しています。 ワードやエクセル、スプレッドシートといった業務効率化ツールは複数ありますが世界的に見ても「マニュアル」の領域でのそうしたトップカンパニーはまだ出ていません。 自分たちがそうした存在になるべく、まずはタイ拠点立ち上げ、現在はマレーシア拠点立ち上げまで拡張しています。 |
| 職務内容 | 単なるサポートに留まらず、以下の3つの役割を通じて顧客の事業成長に貢献します 。 ・顧客基盤の維持: 既存顧客の満足度向上と契約継続を支援 ・既存顧客への貢献範囲拡大: 顧客の成功をより深く、広くサポート ・組織還元: 顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に活用 ご契約いただいたお客様に対し、フェーズに合わせた伴走型支援を行います。 組織は「オンボーディング（OB）」と「リニューアル（RNW）」のグループに分かれており、専門性を発揮できる環境です。 オンボーディンググループは契約初年度の顧客に対し、サービス活用の定着（オンボーディング）を支援する重要なポジションです 。 【具体的な業務内容】 ・サポートの説明 ・目的・目標の設計 ・運用体制/スケジュールの確認 ・マニュアルのレビュー ・閲覧促進の支援 ・効果測定/振り返り ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援（訪問/出張でのフォロー対応も含みます） ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等 |
| 求められる能力・ 経験 |
■必須要件 ・SaaS業界での営業もしくは、カスタマーサクセス経験 ・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方 ■歓迎要件 ・ITサービスに関わるプロジェクトマネジメント経験 ・CRM（Salesforceなど）の使用経験 ・課題解決型コンサルティング経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |