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株式会社スタディスト / カスタマーサクセス(オンボーディング)

求人情報 株式会社スタディスト
職種 カスタマーサクセス（オンボーディング） 
年収 ～750万円
ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。
会社概要 【スタディストの魅力】
金融から小売、飲食、宿泊、物流、医療まで領域問わず、すでにグローバル展開もしているホリゾンタルSaaS企業です。
故に
・業界限定せず課題解決に携われる⇒業界限定でない汎用的な課題解決力を高められる
・各業界の課題を深ぼることによりバーティカルな新規事業も複数進行中⇒課題を深ぼる力、事業開発力も身につけられる環境です。

https://studist.jp/

「伝えることを、もっと簡単に。」をコンセプトのもと、
■BtoB向けのクラウド型のビジュアルSOPマネジメントプラットフォーム「Teachme Biz（ティーチミー・ビズ）https://biz.teachme.jp/ 」
■販促PDCAマネジメントプラットフォーム「販促クラウドhttps://biz.hansoku-cloud.jp/」
を開発・提供しています。
企業内で日々発生している「手順や方法の伝達ロス」を減らし、業務の生産性向上に貢献しています。

当初よりグローバル前提で事業推進しています。
ワードやエクセル、スプレッドシートといった業務効率化ツールは複数ありますが世界的に見ても「マニュアル」の領域でのそうしたトップカンパニーはまだ出ていません。
自分たちがそうした存在になるべく、まずはタイ拠点立ち上げ、現在はマレーシア拠点立ち上げまで拡張しています。
職務内容 単なるサポートに留まらず、以下の3つの役割を通じて顧客の事業成長に貢献します 。

・顧客基盤の維持: 既存顧客の満足度向上と契約継続を支援
・既存顧客への貢献範囲拡大: 顧客の成功をより深く、広くサポート
・組織還元: 顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に活用

ご契約いただいたお客様に対し、フェーズに合わせた伴走型支援を行います。
組織は「オンボーディング（OB）」と「リニューアル（RNW）」のグループに分かれており、専門性を発揮できる環境です。
オンボーディンググループは契約初年度の顧客に対し、サービス活用の定着（オンボーディング）を支援する重要なポジションです 。

【具体的な業務内容】
・サポートの説明
・目的・目標の設計
・運用体制/スケジュールの確認
・マニュアルのレビュー
・閲覧促進の支援
・効果測定/振り返り
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援（訪問/出張でのフォロー対応も含みます）
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等
求められる能力・
経験		 ■必須要件
・SaaS業界での営業もしくは、カスタマーサクセス経験
・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方

■歓迎要件
・ITサービスに関わるプロジェクトマネジメント経験
・CRM（Salesforceなど）の使用経験
・課題解決型コンサルティング経験
雇用形態 正社員
勤務地 東京都