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プロコミットの採用情報
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| 求人情報 | ストックマーク株式会社 |
| 職種 | VPofCS候補（カスタマーサクセス統括責任者） |
| 年収 | ～1,329万円 ご経験、スキル、前職年収を考慮の上、選考を通じて決定されます。 |
| 会社概要 | 『全てのビジネス活動における意思決定をAIでサポートする』 同社は、東京大学における最先端のテキストマイニング/ディープラーニング研究をベースとして、2015年4月に創業された東大発AIベンチャーです。 ヒトと情報の関係性を効率化し、溢れかえる情報に振り回されずヒトがクリエイティブな作業に集中出来る、そんな世界を目指しています。 【何をやっているのか】 国内外大手企業様向けに、テキストマイニング/ディープラーニングを用いたビジネスニュースキュレーション/ナレッジシェアサービス「Anews」を開発・運営しています。 国内外3万メディアからリリースされる1日約30万記事をディープラーニングをベースとした独自のアルゴリズムにより各企業様向けにカスタマイズして配信することで、ビジネスにおける情報収集の効率性を飛躍的に向上させるプロダクトです。 【目指している世界観、解決したいコト】 ホワイトカラー業務の20％は「情報収集」に使われており、さらにチームでチェックすべき重要ニュースはほとんど同じにもかかわらず、いまだに各個人で非効率な情報収集が行われています。 さらに、組織・チームにおけるナレッジシェアも各個人の裁量に委ねられており、網羅的には行われていないのが現状です。 各部署の課題を解決するクラウドサービスは近年数多く登場していますが、上記情報収集を組織・チームで効率的に行うことが出来るクラウドサービスはありません。 個人向けのニュースアプリでは、各個人にカスタマイズされた「これだけ見ればいい」サービスは増加してきましたが、ビジネスパーソンとして業務に直結する情報を一括で収集出来るサービスはありません。 まずは、ウェブニュースの情報収集を人工知能アルゴリズムにより効率化し、企業・チームのナレッジシェアを促進していくことで、本質的な業務に集中出来る環境を作り出し、それによって昨今叫ばれている日本企業の働き方改革、生産性の向上に貢献したいと考えています。 |
| 職務内容 | VP of CSとして、Aconnect事業におけるエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略の構築と組織の拡大を担っていただきます。 また、CS組織のマネジメント・育成、他部門との連携も重要な役割です。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーサクセス全体の短中長期戦略の立案と実行 ・Churn低減、LTV最大化を実現する仕組み・プロセスの設計と運用 ・顧客課題解決とプロダクトの活用促進に向けた戦略的サクセスプランの策定 ・カスタマーサクセス組織のマネジメント・育成・採用 ・CS Opsの体制構築（データ分析・KPIモニタリング・改善施策） ・プロダクト・営業・マーケティングなど他部門と連携し、顧客体験を進化させる横断的プロジェクト推進 ・主要顧客対応（経営層折衝・エスカレーション対応） ※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般 |
| 求められる能力・ 経験 |
必須スキル ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（2年以上） 歓迎スキル ・エンタープライズ顧客を対象としたカスタマーサクセス戦略立案・推進経験 ・経営層・顧客経営層との折衝スキル ・スタートアップ・スケールアップフェーズでの組織づくりの経験 求める人物像 ・お客様の成功を中心に物事を考え、行動できる方 ・事業成長と顧客価値を一体で考えられる戦略性・実行力をお持ちの方 ・エンタープライズDXを本気で実現したい方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
